春节假期即将结束
小伙伴们蓄满电
踏上奋斗的归程
昨天
超9.3万人到达北京朝阳站
这是开站以来到站客流最高峰日
也是朝阳站交通枢纽
迎来的首次“春运大考”
“旅客身边人”化身移动的“出行向导”
党员车队、网约车保障车队
定点循环接送
还有地铁延时运营
夜间免费摆渡车拉旅客到指定地点
温暖的接驳服务
让每位返京旅客都能安全、顺利到家
01.
微信群“支援”
车流不断线
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昨日凌晨，朝阳站有16趟高铁列车到达。车站不闭站，接驳服务不停歇。地铁3号线开通后，近一半客流选择坐地铁离站，而一到晚上，大部分到站旅客会选择点对点的网约车、出租车方式离站，接驳区的瞬时客流压力增大。
朝阳站出租车司机群里，出租车调度站项目经理杨海峰和同事们不时发送用车信息，再配上客流到站信息，包括列车的到站时刻、正晚点情况、现场的实时图片。附近司机看到消息，会过来“支援”。工作人员共建了四五十个微信群，并通过出租车公司拉来上万名出租车司机进群，方便车流断线时及时补充。
在朝阳站地下一层南侧出租车调度站，面对大客流，作为“旅客身边人”的杨海峰一边协调来更多的出租车，一边维持秩序、解答疑问，给旅客们快速回家“支招儿”。问讯五花八门，他靠一把“肉嗓”一一回复。一晚上下来，嗓子喊哑了，经过简单的休息，早上又得继续上岗盯班。
现场，还有150余辆党员车队集结，送乘客到家后，他们空车跑回朝阳站再次接人。网约车蓄车区域，近200辆网约车保障车赶来。这些车几乎没有等待时间，一回朝阳站拉上人就走。
为了让深夜到站的旅客也能快速到家，2月2日至5日期间，地铁3号线延时运营至凌晨1点；夜13公交加密；0时至2点30分，还开行去往国贸、三元桥等方向免费摆渡车。
02.
智能“加速度”
畅通回家路
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朝阳站交通枢纽网约车接驳区有了新的“智能引导员”。每当有一辆网约车开进B2层通道上车点处，广播就会自动捕捉车牌号并大声播报，提醒旅客及时上车。候车区还设置了“智能候车看板”，看板可自动识别进站车辆的车牌号，并通过显示屏显示，等车旅客通过查看大屏幕，能及时了解自己约的车辆是否到达，找车更清晰、方便。
由于网约车上车点多，为了防止旅客找错上车点，现场有数位“旅客身边人”不停地疏导车辆和乘客，帮人找车、帮车找人，还麻利地帮旅客把行李搬上车。
春运期间，朝阳站还协调网约车公司发放总价值超1000万的专属打车出行优惠券包，从朝阳站出发的旅客使用可减免一定的费用。
03.
身穿“蓝马甲”
出行“活地图”
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在朝阳站交通枢纽“旅客身边人”问询台，问路的旅客一个接着一个。几十位身穿“蓝马甲”的志愿者穿梭在枢纽的各个角落，为旅客答疑解惑，并提供出行手册、彩虹指引条等，成为旅客出行的“向导”“活地图”。
地铁3号线开通后，志愿者李静最常解答的问题，从“公交怎么走”变成了“地铁怎么走”。她面前的桌上，有一个大的文件夹，里面夹着厚厚的资料，包含了北京各大公园、医院、地铁、学校等几百个点位的信息，从朝阳站出发到目的地的换乘方式都在里面标明，最推荐的路线还加粗、加大、加红。这些引导资料做得十分醒目，方便那些用不惯导航的中老年人，让他们拍照记录，对着找地方。
春运期间，北京市重点站区管委会面向全社会发布“旅客身边人”志愿服务品牌，除了站区工作人员，在春运返程高峰阶段还组织各方志愿服务力量，为旅客指路，还与地铁、铁路方面接力护送乘坐轮椅的旅客，提供多方保障。
北京朝阳站
首次“春运大考”
交出一份精彩答卷
春运即将结束
愿每一趟列车平安抵达
愿每一位旅客路途顺畅
来源：北京日报客户端
