英国在去年8月的银行假日(Bank Holiday)假期，其国境上空的航班曾经出现了前所未有的大混乱，当天有超过1,600个航班被取消，总共约70万人的行程受到影响。那是什么原因导致的呢？
如今，一份刚刚公布的听证会报告告诉了我们答案：事发当天英国空管系统的计算机及其备份系统出现故障；而工程师当天在家远程上班。由于完整重启计算机系统必须在本地完成，该工程师花费了约90分钟到达现场。虽然系统得以重启，但已经造成了严重的混乱。
英国民航局（CAA）为此成立了一个独立审查小组，其报告显示在这次事件中，超过70万名乘客受到了英国空中交通管制系统故障的影响，而当天正是这十年来最繁忙的日子之一。尽管没有航班处于立即危险之中，但双重计算机故障将英国领空的容量从每小时最多800架次减少到仅有60架次，期间有1600个航班被取消（30万人因此不得不取消行程），40万人航班延误。此外，由于飞机和飞行员因空中交通管制关闭而滞留在原地，接下来的几天里又有400个航班被取消。
英国航空公司首席执行官蒂姆·阿尔德斯莱德表示，这份报告揭示了空管系统的基本弹性规划和程序完全不足，远远低于应对这类重要国家基础设施的标准。
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