守一尺热线解一路民忧丨南阳12328、12345一周市民咨询热点及典型案例选登

文摘 2025-01-14 20:38 河南

南阳市12328、12345热线

一周市民咨询、诉求情况

12328热线工单情况

2025年1月6日至1月12日，12328交通运输服务监督电话共受理业务557件，接通率97.32%。

其中，信息咨询510件，主要咨询出租车失物查找，驾校费用纠纷，货运相关证件办理，物流服务质量，高速公路车辆救援等。投诉举报47件，主要反映出租车乱收费、绕路等问题，货车超载问题，网约车甩客、不文明驾驶、非法营运等问题，货运平台监管等问题。

已转市交通执法支队（11件）、邓州市交通运输局（8件）、西峡县交通运输局（6件）、市道路运输服务中心（5件）等部门办理。

12345热线工单情况

2025年1月6日至1月12日，共接收市12345热线转办工单92件。

其中，求助67件，主要是出租车失物查找，公交车失物查找、甩站、不文明服务、运营调度及线路规划、站点设置与新增、公交卡相关问题，公交公司合同制问题，感谢公交司机捡到物品后主动归还后表示赞扬等。投诉举报18件，建议6件，感谢1件，涉及出租车不按规定使用计价器、多收费、甩客、爽约、绕路、拒载、发票、黑车经营问题，货车、网约车资格证相关问题，租赁公司不退押金问题，网约车平台问题，驾校费用纠纷，维修店维修问题。

已转南阳公交集团（56件）、市交通执法支队（23件）、市道路运输服务中心（7件）等部门办理。

市民咨询热点解答

客车强制休息政策

依据《道路旅客运输企业安全管理规范》第三十八条客运企业在制定运输计划时应当严格遵守客运驾驶员驾驶时间和休息时间等规定：

（一）日间连续驾驶时间不得超过4小时，夜间连续驾驶时间不得超过2小时，每次停车休息时间应不少于20分钟；

（二）在24小时内累计驾驶时间不得超过8小时；

（三）任意连续7日内累计驾驶时间不得超过44小时，期间有效落地休息；

（四）禁止在夜间驾驶客运车辆通行达不到安全通行条件的三级及以下山区公路；

（五）长途客运车辆凌晨2时至5时停止运行或实行接驳运输；从事线路固定的机场、高铁快线以及短途驳载且单程运营里程在100公里以内的客运车辆，在确保安全的前提下，不受凌晨2时至5时通行限制。

客车装有动态监控设备，如果超时间会强制休息。这是为了防止驾驶员因疲劳驾驶而引发的潜在风险，保障乘客和道路安全。

12328

典型案例

1月11日13时14分，12328热线接到乘客求助，该乘客从南阳东站乘坐Z3路公交车，于12时30分到火车站下车，将一个白色手提包遗忘在最后一排座位上，求助热线帮助寻找。

南阳公交集团热线联络员张志川接工单后反馈，公交热线13时05分已接到该市民电话，已派单正在寻找。14时45分张志川回复，手提包找到已联系市民领取。

1月9日，12328热线接镇平县锦汇广场南驰骋驾校学员反映，教练张口骂人，教学不负责、不耐烦，教练车尾气管经常排出东西，不知道漏的是油，还是水，而且只有一个教练，十几个学员每次等车都要一个小时。

镇平县交通运输综合行政执法大队接到工单后立即调查核实：学员所反映的情况发生在2024年夏天。目前，涉事教练已被辞退，针对车辆问题，驾校已对故障车辆进行维修和检测，确保其符合教学要求，同时驾校也已增派教练，以满足学员练车需求。联系学员告知调查情况，学员表示满意。

1月9日12时46分，12328热线接乘客求助，上午10时乘坐南阳到鸭河的203公交，在距离汽车西站最近的第一个站点上车，在皇路店镇下车，将一个绑着红绳子的黑色行李箱遗忘在车上。

宛东公交鸭河分公司人员接到工单后立即协调帮助乘客寻找，13时19分回复行李箱已找到并与失主对接。

1月8日，12328热线接乘客反映，7日下午4时左右，从南阳东站乘出租车豫RT1609到淯阳桥，途中司机在未经乘客同意的情况下拼客，且为接其他乘客在高铁东站停车区域和门前大路来回绕路，耽误时间。

南阳市交通运输综合行政执法支队执法五大队大队长王纪平接到工单后，于8日9时27分通知车辆所属鸿瑞出租车公司进行调查处理。10日9时39分与公司联系，称已经和乘客联系，对司机的行为做出停运一天的处理，并对乘客道歉，乘客表示认可。1月10日9时47分，执法人员与乘客联系告知处理情况，乘客表示满意。

1月7日，接12345市长热线转办，市民张先生6日早上6时20分在关帝庙医圣祠路公交站点乘坐32路车，7时左右在市第二十六中学下车，下车后发现手机丢失，拨打公交公司电话反映该情况，当天下午2时公交公司通知张先生手机找到，张先生对司机叶新攀以及公交公司表示感谢。

南阳公交集团苏经理接到工单后，以大会表扬、张贴公告栏并号召大家学习等方式表扬这一事迹。乘客表示满意。

1月5日，12328热线接乘客反映，早上在内乡汽车站购买10时内乡往郑州汽车中心站的车票，车牌尾号2338，该车行驶到郑州刚下高速就让车上乘客都下车乘坐公交到达目的地，司机服务态度也很差。

内乡县交通运输综合行政执法大队大桥执法中队张亚普接工单后，立即开展调查。经核实，该车因故障在乘客所讲位置让乘客下车，因沟通不到位，对驾驶员批评教育并责令写出检查，与乘客沟通退还部分打的费用，乘客表示满意。

1月4日，12328热线接邓州市高集镇驰诚驾校学员求助，2024年12月22日在该驾校报名交费7300元学习C1驾驶证培训，报名时驾校承诺包吃包住包过，报考科目一未通过，现与驾校协商退费，只退3500元。

邓州市交通运输综合行政执法大队驾管中队长郭俊浩接到转办单立即调查处理，经调解双方达成一致，退款5000元，学员对处理满意。

1月3日，12328热线接乘客反映，16时左右在方城县拐河十字路口汽车站乘客车豫RE3982去往县城，被甩客在国泰宾馆附近中国石化加油站。

方城县道路运输服务中心客运股韩东辉接到工单后，第一时间向该线路队长、驾驶员核实了解，因当时正是学生过星期放学高峰期堵车，确有此事发生。后对驾驶员批评教育，驾驶员认识到自身错误，写出保证书，承诺以后不再有此类事情发生。全公司对这一情况进行通报，提醒司乘人员提升服务意识。电话联系乘客告知处理情况，乘客表示满意，谅解。

1月2日，12328热线接乘客反映，15时左右在淅川县二高乘出租车豫RD35288前往淅川县宋岗，司机中途甩客。

淅川县交通运输局回复：经调查，乘客原乘坐出租车豫RD32099，该出租车在马蹬镇把乘客转到豫RD35288出租车上，并收取投诉人30元乘车费用，未把乘客按照约定送到指定目的地。对出租车豫RD32099作出罚款200元的行政处罚，责令该驾驶员停业学习两天。乘客对处理结果满意。

1月1日，12328热线接乘客反映，8时30分在三门峡铝厂转盘乘客车豫RL1198去往社旗县，一行三人共支付300元，最终被甩客在南阳市。

桐柏交通运输局接到工单后，立即调查，情况属实。对车辆处罚200元，司机作书面检查，向乘客道歉，并退还乘客100元车费，乘客表示满意。

以上转办工单，调度指挥中心热线工作人员在收到回复结果后第一时间联系投诉人进行回访，均表示对处理情况满意，对热线服务满意。

12328

24小时交通运输服务监督电话：12328

📝来源：市交通运输调度指挥中心王梦琪

📋︎一审：赵惠芹/一校：谢晓峰

二审：刘文东/二校：吕东

三审：郭春林/三校：高如衡

南阳交通运输

行业资讯平台，关注南阳交通运输事业发展，致力服务国计民生，共同建设更加美好明天。

最新文章

市道路运输服务中心安排部署中心城区出租汽车行业春运工作

省交通运输厅赴方城县开展春运安全督查暗访

内乡县交通运输部门：全力做好2025年春运工作

唐河县交通执法大队扎实开展客运市场“打非治违”综合整治专项行动

南邓高速项目开展2025年拥军优属慰问活动

淅川至豫鄂省界段项目组织开展“寒冬送暖慰问传情”2025年春节慰问活动

关于2024年“行在乡村游在路上” 最美自驾路的公示

市春运工作协调机制办公室领导对南阳东站、姜营机场等区域进行春运督导检查

省厅评价组对南阳交投服务区板块开展春运安全生产和服务保障督导暨2024年度测评工作

市交通运输局：聚力“八查八看” 狠抓安全生产

市交通执法支队：全力做好执法服务保障确保群众安全便捷出行

唐河县公路事业发展中心：强化服务保障温暖回家“路”

河南省豫淅高速公路有限公司开展“迎新春送春廉”主题党日活动

市交通执法支队部署2025年春运交通运输执法服务保障工作

我市交通运输部门安排部署2025年春运工作

春运启幕，南阳交通人全力护航群众出行安全

市总工会慰问桐柏县鸿运路桥建设有限公司

内乡县调研交通民生实事项目建设情况

许平南高速：线上直播传递春运“好声音”

守一尺热线解一路民忧丨南阳12328、12345一周市民咨询热点及典型案例选登

全市水路春运工作会议召开

我市交通运输部门安排部署春运工作

春运2025丨暖心服务情满旅途铸就春运幸福路——致广大道路客运企业倡议书

南召县召开2025年春运工作会议

唐河南服务区1月10日开通试运营

市交通运输局召开政务服务工作恳谈会

邓州市组织召开2025年春运工作部署会议

方城县召开2025年春运工作动员部署会

全市春运工作电视电话会议召开

卧龙区召开春运工作安排部署会

桐柏县2025年春运工作会议召开

南召县交通运输局党组召开会议专题研究全面从严治党工作

豫淅、西淅项目公司到淅川县公安局开展“警察节”慰问活动

市交通执法支队积极做好高校学生离校返乡执法服务保障

内乡县交通运输局：开展信用宣传助企信用修复

内乡县交通运输部门做好春运保障工作

南召县农路所：加强边沟连通整治

南阳市继续实施绕城高速免费通行政策

项目建设丨渑淅高速淅川至豫鄂省界段项目丹江小三峡特大桥首节钢箱梁顺利完成吊装

镇平县开展路域环境综合整治专项行动

新野县交通运输局开展道路交通安全“冬季守护”专项行动

桐柏县交通执法大队：科技治超再升级精准校验保公平

守一尺热线解一路民忧丨南阳12328、12345一周市民咨询热点及典型案例选登

2024年南阳交通执法大事记回顾

桐柏县淮南旅游公路获评河南省2024年度“公路旅游”特色路典型案例

内乡县：交邮融合发展启航乡村新程

南阳公路人冯燕春：暖心救助彰显真情大爱

内乡县交通运输局开展“点滴爱心温暖你我”主题党日活动

唐河县公路事业发展中心：未“雪”绸缪打好除雪保畅主动仗

内乡县道路运输服务中心：全力护航高考综合改革适应性演练

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉

守一尺热线 解一路民忧丨南阳12328、12345一周市民咨询热点及典型案例选登

守一尺热线解一路民忧丨南阳12328、12345一周市民咨询热点及典型案例选登