春运2025丨暖心服务情满旅途铸就春运幸福路——致广大道路客运企业倡议书

文摘 2025-01-12 17:30 河南

近日，中国道路运输协会认真贯彻落实春运工作部署，向广大道路客运企业发出了倡议书。现予以转发。

2025年综合运输春运在即。近日，交通运输部、公安部等8部门联合印发了《2025年综合运输春运安全生产和服务保障总体方案》，重点就交通运输安全生产、综合运输组织、自驾出行服务、交通物流保通保畅等任务进行了全面部署，交通运输部联合7部门印发了《关于切实做好2025年综合运输春运安全生产工作的通知》，交通运输部印发通知部署做好2025年道路水路春运服务保障工作。国家层面对2025年综合运输春运工作精心部署和高度重视。道路客运作为客运量最大、服务面最广的出行服务方式，在综合运输春运中将发挥重要服务保障作用，同时也将面临重大服务保障压力。为认真落实政府主管部门部署要求、积极响应政府号召、切实保障广大人民群众春运期间实现“人享其行”，中国道路运输协会向本会全体会员、广大道路客运企业、全体从业人员发出倡议如下：

一、提高政治站位，勇挑责任重担

2025年春运，群众出行意愿强烈，全社会跨区域人员流动量预计创历史新高。本会客运领域会员、广大道路客运企业、全体道路客运从业人员要进一步深入学习贯彻习近平总书记关于春运工作的重要指示精神，从思想上充分认识春运服务保障工作的重要意义，同时要加强形势分析研判，细化组织工作举措，强化具体工作落实，勇挑工作责任重担，众志成城、凝心聚力，坚决确保2025年道路客运服务综合运输春运各项组织保障工作有力有序。

二、消除安全隐患，筑牢安全底线

广大道路客运企业要坚持安全第一、预防为主，把安全生产作为春运工作头等大事、摆在更加突出位置。加强春运安全风险辨识，针对性完善安全风险清单，逐一进行排查落实，切实做到措施严实、风险可控，消除安全生产隐患。规范组织开展道路客运接驳运输。加强运营车辆安全检查，强化营运车辆维护保养，同时关心关爱职业驾驶员，充分发挥安全行车百万公里优秀驾驶员示范引领作用，从安全源头抓牢抓实，切实保障人民群众生命财产安全。

三、优化运力调配，做好应急保障

广大道路客运企业要优化客运运力组织调配，同时做好应急救援和保障力量储备。运力调配方面，创新开展定制客运服务，优化停靠站点设置，按照群众需求开行便民快巴，服务学生流、务工流、旅游流、商贸流等多元化出行，加密农村客运班次，保障农村群众出行需求。应急保障方面，加强客流动态趋势分析研判，重点针对客流潮汐特征，做好客流集中地区、高峰时段运输组织调度，做好集疏运基础保障，有效满足旅客抵离出行需求，确保人民群众不在场站积压滞留。

四、服务综合运输，实现人享其行

广大道路客运企业要充分发挥道路客运基础性、衔接性、兜底性作用，服务民航、铁路、水运等客运方式，重点做好城乡客运与枢纽场站的衔接，优化中转换乘流线，加强全流程引导，保障联程中转旅客便捷顺畅出行。加大农村客货邮服务力度，保障春运期间城乡末端配送正常运行，促进农产品进城和消费品下乡双向流通，确保春运期间城乡末端配送服务“不打烊”。

五、暖心出行服务，情满温馨旅途

广大道路客运企业、全体从业人员要严格执行服务标准规范，倡导热情服务、微笑服务、文明服务。加大对老幼病残孕等重点群体关心关爱，协助提供票务咨询、候车引导、行李搬运等服务。提供购票、安检、登乘等一站式“爱心预约”服务。保留人工售票窗口和检票通道，便利老年人、外籍人员等购票乘车。依法依规落实军人、消防救援人员、英烈遗属等乘车优先优待政策。做好客运场站和营运车辆的清洁卫生、消毒通风等工作。用心用情服务，共同铸就温馨春运幸福路。

中国道路运输协会希望广大道路客运企业、全体从业人员尤其是全体会员单位要积极响应号召，率先垂范、以身作则，在2025年综合运输春运工作中，坚持以人民为中心，坚守安全底线，以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，充分发挥自身优势，为满足人民群众春运期间美好出行需求，确保人民群众度过平安喜乐的春节做出新的更大贡献。

中国道路运输协会

2025年1月10日

24小时交通运输服务监督电话：12328

📝来源：交通运输部

📋︎审核：郭春林/校对：谢晓峰

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