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陈海本以为，自己通过电商平台，买到了比官方售价更低的正品全新手机。但手机到手后，他才知道机子已被“空中激活”。
2024年9月，陈海在某电商“品牌好货”店铺下单了一款成交价5659元的新机，型号为小米14UItra。发现保修期限异常后，他找商家咨询，对方表示，他购买的手机属于“空中激活”机型。
商家解释说，“空中激活”是在不拆封产品包装的情况下完成的。广州市白云区人民检察院在文章《“空中激活”手机？判刑！》中指出，“空中激活”是在产品出售前便使用应用程序与终端产品连接，对终端产品进行虚假激活，读取原本未激活终端产品的数据信息。
新京报记者了解到，“空中激活”现象已存在多年，部分商家称这是“行业惯例”。业内人士介绍，这项技术由经销商委托技术方完成，对手机最直接的影响之一，是以激活日算起的售后保障期限会变短。北京互联网法院曾撰文提示，“空中激活”属手机出厂后的改动，而出厂后的改动极有可能会影响产品性能、安全和后续维保服务。
黑猫投诉平台上，共有近300条关于“空中激活”的投诉，投诉者们写道，相关商家及平台（销售的产品）存在虚假宣传、以旧充新、货不对板等问题。
广东美利天律师事务所钱洪亮律师表示，商家在面对消费者的问询时，有义务如实告知手机激活情况，否则会有涉嫌侵犯消费者知情权和欺诈的嫌疑。消费者可以通过与商家沟通，或是联系消费者协会、向法院起诉等方式维护自身合法权益。
此外，提供“空中激活”服务的技术人员，或将面临因犯破坏计算机信息系统罪而带来的刑事处罚。
▲陈海于2024年9月购买的手机，设备激活信息显示，该机的首次激活时间在2024年6月13日。受访者供图陈海是在处理新手机充电器问题时，偶然点开了手机设置。他发现，设备激活信息显示，该机的首次激活时间在2024年6月13日，而他是在9月15日才购买该手机。电子保修卡写明，维修保修期从同年6月14日起至次年6月14日。这意味着，他享有的保修期“缩水”了三个月。2024年10月19日，陈海询问商家，“你卖给我的小米14UItra是全新未拆封正品手机吗？”商家答复称，其所售手机均为全新正品未拆封的新机，支持全国联保和官网查验真伪。陈海随即发去电子保修卡信息，商家解释道，“‘空中激活’情况我们链接也是有说明的，会补齐一年全国联保。”商品快照显示，“买家须知”最后一条写道：由于部分品牌厂家对分销商有激活指标，故我司从供应商处采购到的部分机器已经是激活状态；小米部分机器存在“空中激活”现象，只承诺全新。同样购买到“空中激活”手机的还有康进。2024年12月4日，他在某电商的“潮美淏品数码专营店”购入一部售价1378元的OPPO K11x手机，面对他“手机是全新正品未拆封吗？”的提问，机器人通过聊天框回应“咱家商品保证正品，售卖的均是未激活未拆封的全新手机”。收到货后，康进察觉到不对劲，“塑封膜裂着一道口子，明显是人工后封的。”他在手机验机鉴定平台和OPPO官网分别输入串码查询得知，自己购买的机器为二手机，预估保修截止时间是2024年6月7日，他便向平台举报了店铺，“按照规则要求假一赔十。”商家没有应允，表示“不需要可以申请退款”，并发来一张买家保障须知图片，称已清楚标明关于激活的解释——本店所售的手机部分存在“空中激活”现象，只承诺正品行货。陈海此前从未听说过“空中激活”，商家表示，这是通过特殊设备输入手机的串码，绑定指定区域的手机SIM卡号，模拟手机进行上网、定位等操作，是在不拆封产品包装的情况下完成的。广东美利天律师事务所钱洪亮律师曾在代理类似案件时了解到，“空中激活”即技术方使用类似于扫码的机器，在手机包装上扫描，将获得的串码等数据提交到自行开发的软件中，形成包含激活时间和激活地点的激活码，把激活码发送到厂家服务器，与之对应的手机便被激活。“‘空中激活’大多是批量进行，除了手机，还有多功能耳机、智能手表、平板电脑等设备，经销商委托技术人员完成，每激活一部设备，技术方收费1元或是5-10元。”钱洪亮说。“空中激活”目的何在？广州市白云区人民检察院曾撰文《“空中激活”手机？判刑！》指出，这种做法的利益驱动，主要在于销售者能够以此提高本地销量以获取厂家的提成，或者从上游供销商跨区域提货以节省进货成本。某直辖市手机经销商徐洋告诉新京报记者，手机从出厂到各省各级别经销商手里、再到下游商家（品牌体验店、非正规授权店等）的链条里，经销商是“空中激活”的主体。品牌商对不同层级经销商的销售任务量是相对固定的，经销商只有在考核期内（通常为每季度）完成了任务，才能保住所在层级，并分到更多畅销和高端、高溢价产品，以及更多资源和补贴。多位业内人士都谈道，激活量是厂商有效销售数据的直观体现。长期从事手机回收业务的肖捷表示，“空中激活”手机的主要目的除了完成规定销售指标，另一种是当新手机销量下滑（例如被制裁），将“空中激活”过的手机打包批发给回收商，以走量大的形式占据更多毛利空间。徐洋介绍，电商的来货渠道多样，其中一种是经销商或其下游的各分销商，而不同省份的经销商从品牌商拿货，按照规则只能发货给授权范围内的下游和顾客，超出管控区域就是“串货”。品牌商会有区域管控。“串货”易引发价格体系混乱，也会使得各区域的真实销量统计不准确，从而影响面向不同区域的发货配额。而此时，“空中激活”就可以让经销商躲避防“串货”管控。徐洋说，随着电商平台的发展，现在针对原封未激活设备的大部分操作是，A省商家收到B省顾客的订单后，便会找B省经销商帮忙发货，如此，B省经销商有了本地激活量，A省商家也能从中赚取小额利润差。这同样是品牌商禁止的，但如果B省经销商提前在本地进行了激活，便可以掩盖“串货”行为。“此外，在线下交易中，不可能所有顾客都会在购机当地开机使用，比如顾客上午在北京买了手机，晚上回到上海再激活，或者送给了外地亲友，这种情况在数据上也表现为异常‘串货’，一些商家为了保证自己卖出的产品全部符合区域管控要求，便会采取虚拟落地行为，即提前在北京空中激活，电子保修卡由此刷新。”徐洋补充道，针对这类不可避免因素，品牌商会根据大环境和整体流转速度设置一个异常比例，比如允许经销商的数据异常产品在10%以内。
