为了一次性顺畅办结业务，中宁县人民法院按照“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的工作要求，突出“一站、集约、集成、在线、融合”五个关键，大力推进一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设工作，实施繁简分流、“特邀调解+司法确认+速裁”的解纷模式，将案情简单的案件分流至诉前调解组织，能够进行调解并达成调解协议的，速裁团队当天进行司法确认；不能达成调解的，将案件退回至立案庭，由速裁团队对案件进行快速审理、快速裁判，尽可能让当事人以最快速度、最小成本解决诉讼问题。同时，为加强法院诉讼服务中心规范化、标准化建设，设立“柜台式”服务区，为当事人提供立案登记、案件查询、诉前保全、诉前调解、信访接待、简案速裁等覆盖大部分案件诉讼程序全过程的“一站式”服务。聚焦群众急难愁盼问题，为当事人提供窗口引导、代为联系法官、代办审批手续，解决群众的难题；成立立案组、送达组等，推行贴心诉讼服务，打造现代诉讼体系，实现“走进一个厅、事务一站清”，日均提供导诉服务100余人次，让人民群众在家门口便可享受优质的司法服务。
为突破诉讼群众办事慢、诉讼难的困境，中宁县人民法院始终围绕诉讼事务“一窗通办”“一次办好”的目标，不断加强便民、利民、惠民的诉讼服务新举措，在诉讼服务大厅升级“一窗通办”便民服务，当事人可以在一个窗口快捷办理案件的立案登记、查询服务、收退费款、财产保全、信访接待等多项诉讼服务事项，真正做到减环节、减时间、减次数，让诉讼群众“不走回头路”，进一步提升司法体验感和司法公信力。同时，为精准满足诉讼群众个性化的司法需求，优化特殊群体诉讼服务，升级“指导立案”为“帮办式”服务，开通绿色窗口，帮助当事人现场立案、查询、材料上传等事项3.7万件次，为老年人、残疾人提供上门立案等诉讼服务20余次。优化“一窗通办”设置模式，对于当事人诉讼服务申请事项，实行前台一窗受理，后台分类办理。2024年至今，诉讼服务中心现场接待群众立案登记、案件查询、咨询等超过 15000人次，信访接待约900人次。
依托“智慧法院”建设成果，强化人民法院在线服务、律师服务平台、人民法院调解平台等平台融合应用，实现在线调解、立案、缴费、保全、鉴定、证据交换、阅卷、开庭等诉讼服务事项全程一网入口、一网办理，实现材料线上走，审核云上见，签名网上签的新跨越，大大提高了诉讼当事人体验感。2024 年至今，中宁县人民法院民商事、行政一审收案2666件，网上立案382件，在线鉴定65件，网上保全78件，网上交费3217余次，电子送达2444件，电子送达次数5050次，诉前调解1964件，为当事人提供了足不出户就能办理诉讼事务的便利条件。
推行“互联网+”诉讼服务，建成诉讼服务中心、网上服务平台、自助服务终端、掌上微法院、12368诉讼服务热线大平台，打造诉讼服务新格局，创新“互联网+”模式，精准对接人民法院调解平台，实现视频调解、签署协议、司法确认等全流程“一网通办”。
人民法院12368诉讼服务热线集合了联系法官、诉讼咨询、案件查询、意见建议、诉源治理、投诉举报六大类型诉讼“一号通办”服务，是搭建群众与法院之间的沟通桥梁，成为法院对外服务的诉讼重要渠道；全面履行线下立案“一次性告知”，让当事人最多跑一趟、一次都办清，为人民群众提供更加方便、精准、快捷的诉讼服务，用最短时间、最低成本满足群众急难愁盼的司法需求。今年1至9月，共受理工单85余件，办结85余件，热线服务满意度评价达 98%以上。
为促进新时代人民法庭高质量发展，积极践行能动司法理念，以“如我在诉”的意识减轻人民群众诉累，推动矛盾纠纷源头化解。中宁县人民法院基层法庭根据诉讼服务事项清单，法官从“坐堂办案”变“巡回审判”，创新车载便民法庭功能，把智慧诉服“装上车”，送到人民群众“家门口”，让人民群众在“家门口”即可享受高效便捷的诉讼服务。今年1至9月，各基层法庭开展巡回审判36次、提供法律咨询30余次、法治宣传100余次，发放宣传资料1000余份，真正将司法服务送到田间地头，让人民群众真真切切感受到公平正义就在自己身边。
来源：中宁县人民法院
