庐山市“12345”热线工作推进会召开

体娱   2024-11-16 13:30   江西  


近日,庐山市“12345”热线工作推进会召开,庐山管理局局长、庐山市市长王斌主持会议并讲话。他强调,要深入践行以人民为中心的发展思想,树牢为民造福的政绩观,进一步完善基本公共服务制度体系,强化公共服务平台功能,畅通群众诉求渠道,解决群众急难愁盼,不断擦亮“12345”政务服务品牌。

就做好下一步全市12345政务服务便民热线工作,王斌要求:


要提升办理质量。聚焦重点问题,针对性解决不满意工单,抓紧做好申诉工作,不断强化跟踪问效机制,利用数据分析提升处理效率,迅速响应解决群众诉求,实现“12345”热线诉求工单办理质效和群众满意度稳步“双提升”。要健全工作机制。严格落实《12345政务服务便民热线运行管理办法》,明确受理、流转、处理、回复、申诉等工作机制,进一步创新工作思路、改进工作方法、提高工作实效,科学制定工作方案,及时归纳总结经验做法,建立常态长效管理机制,着力打造素质高、能力强、作风正的干部队伍。要凝聚工作合力。加强统筹协调,强化督查考核,细化各环节责任,形成工作合力,以降低投诉量、提高满意率为目标,敢啃“硬骨头”,决不“踢皮球”,能解决的立即解决,不能马上解决的要做好解释沟通,强化跟踪问效,直至办结销号,让热线既有温度又有力度。


袁勇、刘永安、陶春、徐智参加会议。



庐山市融媒体中心记者:李子龙 李博文

编辑:余江江
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监制:刘戬

出品:庐山市融媒体中心

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