海拉尔区团委开启“宠客”模式
让“志愿红”助力“冬季游”
为进一步提升海拉尔区旅游服务质量，弘扬志愿服务精神，海拉尔区团委积极响应呼伦贝尔“宠客十条”工作要求，组织青年志愿者充分发挥文明旅游志愿服务作用，统筹多方资源，协调联动机制，让青春“志愿红”为呼伦贝尔的“冬季游”增色添彩，让海拉尔青年的良好形象成为呼伦贝尔冬季旅游的亮丽名片。
“宠客”模式前期进行了志愿者储备招募工作，累计招募储备志愿者百余人，计划在“冬季游”期间为交通枢纽、大型商超、景区提供高质、有效的志愿服务，让海拉尔青年的热情笑脸融化每位前来旅游的游客。目前“宠客”志愿服务工作已逐步开展推进，青年志愿者的“志愿红”也成为了一道道亮丽的“人文”风景线。
海拉尔区客运站内，志愿者们身着“志愿红”，用微笑和热情为旅客提供需求指引、行李搬运、旅游指南、乘车信息等多类型服务，让旅客在匆忙的旅行中感受到宾至如归的暖意。
反法西斯纪念馆庄严肃穆，红领巾讲解员身姿挺拔，以清脆悦耳的童言童语，将中、俄、蒙三国共同抗击法西斯的磅礴故事一一道来。红领巾讲解员以“讲好红色故事 传承红色基因”的深刻内涵让游客们切实体会到革命先辈的壮烈，时刻提醒大家牢记历史，勿忘国耻，汲取力量，挺膺担当。
机场大厅中旅客们行色匆匆，青年志愿者们身着“志愿红”穿梭其中，值机处有他们忙碌的身影，出口处有他们热情的服务。“您好，请问需要帮助吗？”“欢迎您来到美丽的呼伦贝尔！”“您好，需要旅游指南服务请打开指尖呼伦贝尔小程序，需要我的帮助吗？”一句句问候，一次次服务让海拉尔青年的良好形象成为“冬季游”的青春招牌，微笑和热情的问候让游客感受到了草原人民的热情和友好。
古城景区银装素裹，志愿者不畏严寒，拿起扫雪工具，积极投入到扫雪工作中，为游客们开辟出一条条安全畅通的行走通道。在雪花纷飞中，忙碌的身影成为古城一道别样的风景线，也让韵味古城增添了青春的温暖和安心。
下一步，海拉尔区团委将继续深入推进“宠客”志愿者服务工作，认真对接岗位需求、严格志愿者招募管理、强化志愿者培训升级，让青春“志愿红”奋战在大街小巷，进一步满足游客的优质旅游需求，让每一位游客都能够得到“一站式”的服务体验，以更加暖心的微笑服务，全力护航呼伦贝尔“冬季游”，让游客在冰与雪的天地中收获温暖和舒心。
来源：宋苏瑶
编辑：刘 璇
审校：宋苏瑶
终审：包建梅
