财险公司员工的“咖啡”，该泼向谁？
财富
2025-01-29 19:58
浙江
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某咖啡店的员工向顾客泼咖啡的新闻上了热搜，那种歇斯底里背后的绝望感让人窒息。想必已经跟家人和朋友吐槽N回了，大家都劝她要适应社会和职场，但还是没有忍住，谁也不欠着谁。基层要面向形形色色的客户，平时没少受气，现在的年轻人又不是逆来顺受的悲催一代，矛盾激化在所难免。想想咖啡店嘛，基层的难度还是不如财险行业的。比如有些保险公司开始慢慢减少城区的营业网点数目，毕竟上门客户太难对付了。比如按照规定不能拒保，但又不能说不保，只能设计一些“技术性”的一些困难，比如系统不好之类，但是客户可没那么好糊弄，保了吧，又是被领导一顿批。事情弄大了，还会有人纠结群体直接来临街的营业部堵门，然后开着视频“控诉”。也难怪，好多网点的职场开始”战略性装修了“，闭门谢客。还有一些较真的客户，常让你怀疑自己的智商。比如一笔业务是业务员转介绍来的，但两个月过去了投保单一直没交上来，领导说再不上来就要处罚了。她就联系业务员，业务员说这个客户说他不盖章，问他为什么，他说我也说不好，只知道对方说他是律师，不想盖。一是为什么现在跟我要投保单，之前为什么不要，她说是为了方便你投保，本来是先有投保单后承保的，这个律师客户说这个流程不对的。她说那之前业务员怎么沟通的我也不知道。对方只是说要发票，不想盖章，理由是投保单上有一个什么隐私类的文本，他不接受。问具体什么，也说不明白。她想这还能挑刺，这个不是标准的版本吗？二是为什么你们今天才联系我，我之前的保险公司的服务很好的。她愣了一下，说不好意思哈，有什么需求可以联系我，可能你接触的那个业务员有点忙。心里想，你一个电车，自主给了0.75，要啥自行车，不对，要啥服务。你以为做的是寿险吗？天天嘘寒问暖的，我哪有这个时间。嘴巴却只能不断道歉；接着客户又说了，你们这个不对的，上次我来过你们前台的，我问那个驾乘险，你们说可以不保的，但是业务员说一定要保的，你们最终还是给保了。这……她只能从产品的功能去解释了，这个行业太多能做不能说的事情了。然后她急中生智，说这个金额方案应该是您确认过的，否则不会打款承保的吧。对方又换了一个说法了，这个要求让她哭笑不得。对方说的是这个事情呀，一定要让你们总经理给我解释清楚了，我才能决定，我不和你们普通员工打交道的。但这话要怎么说呢？只能根据培训的技能说，说大哥你看，这就为难我了……对方可不上套，挂电话之前说我下周会来找你们总经理的。
