近日，86岁的韩湘江老人到新吴区中医医院就医，享受到了该院新推出的80岁以上高龄老人门诊就医“零等待”服务。
“挂号、去诊室、缴费、取药……看病各环节都有专人陪同，不用我自己来回跑，还有专门的窗口，不用长时间等待，非常方便。”韩老伯表示，以前上医院看病，每次起码要花费两三个小时，这次从挂号到取药出医院大门只花了半小时。
当天早上9:30，韩老伯刚走进新吴区中医医院的门诊大厅，一位穿着印有“80岁以上老人陪诊服务”红马甲的志愿者就小跑着迎了上去，“老伯，有什么我可以帮您的？”“医保卡带了吗？”“不急，慢慢走！”……
自该院开展80岁以上老人门诊就医“零等待”服务以来，医院行政部门的人员就轮流到门诊大厅做志愿者，陪同老人就诊。
在了解到韩老伯的就诊需求后，志愿者熟练地帮老人挂号，然后扶着老人到诊室门口候诊。一路上，她细心询问老人的身体情况，和老人唠家常，安抚老人紧张的情绪。韩老伯脱下外套做检查，做完检查，她赶紧为老人披上衣服。等候取药时，她安排韩老伯坐在“爱心座椅”上，自己则跑完西药房又跑中药房，取药后又帮老人拎着药，贴心地送到医院门口。
“我们老年人到医院看病最怕排队长、各处跑和不会使用医院的智能自助设备，跑趟医院常常身心俱疲。”韩老伯说，“今天的就医体验就很暖心，陪诊的志愿者很周到，还帮我打印了一张大字体的服药单。”医院细致暖心的服务得到老人连连夸赞，“服务这么好，帮我省了不少事”。
“医院开展门诊就医‘零等待’服务主要是为了解决老年人就医的‘急难愁盼’问题，比如不熟悉智能自助设备的操作，做检查找不到检查室等，让老年人少跑路，舒心快捷就医。”新吴区中医医院党支部相关负责人介绍，医院推出的“零等待”服务具体有“五专”“两免”“一陪诊”“一专线”等服务。
· “五专”即畅通挂号（缴费）专窗，设置挂号单据专属标识、就诊服务专区、采血专处、取药专窗；
· “两免”即免挂号费、普通门诊免等待；
· “一陪护”即为无家属同行的80岁以上老人提供陪诊服务；
· “一专线”即开通敬老专线电话88981999-81107。
老龄患者挂号后，挂号单上会自动生成“敬老”标识，凭该标识可以享受优先服务。
医院内，无论是在门诊大厅的自助挂号缴费机前，还是在门诊科室门口、药房窗口，都能见到“红马甲”的身影，他们看到老年人就会主动上前询问是否需要帮助。
现在每天8:00—10:30的老年人就医高峰时段，医院会派2名行政部门的工作人员，配合3名门诊一站式服务中心的工作人员，共同为有需要的高龄老人提供陪诊服务，帮助和指导老人操作智能自助设备等。
此外，医院还设置了爱心助老驿站，为所有老人提供“拐杖借用”“雨伞借用”“热水供应”“免费纸笔”“手机充电”“老花镜借用”“爱心糖果”等十余项暖心服务。
编辑 | 张路路
文字 | 刘丹
来源 | 无锡日报
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