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“暖心” 快速办理有速度
“喂！警察同志，我的孩子要转学，但是户口簿找不着了，我在兰州，一时半会也回不来，可以给我补办户口簿吗？”近日，泾源县公安局大湾派出所接到辖区居民张先生电话求助。
“没问题，我现在就给您办理！”接到求助后，户籍民警立即添加张先生的微信，开始整理户口簿补办手续。在办理过程中，民警通过远程视频的方式核对身份信息后，及时为张先生补办了户口簿。
“真是太谢谢你们了，这么快就帮我解决了孩子读书的大问题，你们真是人民的好警察”。仅仅8分钟，户口簿补办完成并进行邮寄，为远在他乡的张先生解决了燃眉之急。
对户政服务中涉及的证件办理、户口迁移、项目变更等事项，在符合规定的情况下，大湾派出所灵活采用“即时办理、承诺办理、协助办理”的方式，实现从过去“群众跑腿”到现在“数据跑腿”的转变，切实提高现场办结率。
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“安心” 化解难题有力度
在户籍工作中，户籍民警不仅要当好群众的“办事员”，更要当好群众的“引导员、咨询员”。大湾派出所始终坚持“一张笑脸相迎、一片真心办事、一句好话暖心”服务理念，让群众在业务办理过程中享受户籍窗口的暖心服务。
“姑娘，我最近生病了，医院说我的身份证无法办理住院手续，你快帮我看看。”近日，一位70多岁的老奶奶急匆匆来到户籍大厅对户籍警说道。
“您先别着急，喝口水，坐下来慢慢说”。原来，老奶奶的居民身份证上的信息有误，导致其在就医期间无法正常办理住院手续。在安抚好老奶奶的情绪后，户籍员立即展开调查，通过向村委会核实老奶奶身份信息和翻阅户籍档案等材料，确认其身份信息出现登记错误。随后，户籍民警第一时间准备审批材料，以最快速度帮助老奶奶更正身份信息。
今年以来，大湾派出所始终坚持“群众利益无小事”工作理念，本着“特事特办、急事速办、好事立办”的原则，积极为孤寡老人、节假日务工返乡人员、中高考考生等急需办理户政业务人员开设“绿色通道”，做到优先受理、优先上传、优先审核和优先发证，进一步提升群众幸福感、获得感。
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“舒心” 便捷服务有温度
为方便群众，进一步提高办事效率，户籍大厅配备了纸笔、梳子、镜子、椅凳等便民设施，做到让群众“坐有凳子、喝有杯子、写有桌子”，悬挂摆放户籍窗口政务公开内容及办事指南，推进面对面、敞开式办公模式，积极满足群众需求，努力为群众创造一个“舒心”的办事环境。同时，在窗口设立群众征询意见留言簿，公布投诉举报电话，全方位、多角度倾听群众呼声，以便及时发现问题、解决问题。
来源/平安泾源
监制/陈敏明
审核/刘小强
