积极推进民生诉求综合服务改革
(湖北台：向梅 刘彭飞）日前，松滋市的李先生通过“民意速办”平台反映井盖破损的问题，他惊讶的发现，第二天他反映的问题就解决了，李先生对“民意速办”平台的办事效率赞不绝口。
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李先生
松滋市市民
“我前几天从这路过的时候，发现这个井盖破损了，然后我通过‘民意速办’的市民端上传上报，然后第二天从这路过的时候，就发现这个井盖已经修好了，这个特别迅速。”
松滋市“民意速办”平台是松滋市民生诉求综合服务改革内容之一，对原有12345热线管理系统进行升级改造，全量整合部门端、干部端和市民端的诉求渠道，特别是部门和干部在履职过程中收集的需要解决的社情民意，统一归口到这个平台进行处理。建立起市级民生诉求分拨调度系统，实现民生诉求“统一入口、一体分拨、规范处理、有力监督”。
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向山青
松滋市市委组织部 部务委员
“该平台是松滋市党员干部深入开展‘四下基层’，搭建市民、企业与政府沟通桥梁的重要载体;是松滋市深化党建引领基层治理，打通部门、区域、层级壁垒，健全社会治理体系的重要举措，更是松滋市政府推动职能变革和治理方式转型，快速解决百姓急难愁盼问题，深化民生诉求综合服务改革的重要体现。”群众只要通过“民意速办”平台提交诉求，平台便会完成对诉求的收集、分拨、处置、监督、反馈、评价等全周期管理，并实行首接单位牵头协调办理和并行派单制。
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为提升诉求处理质量，松滋市还组建民生诉求服务中心，负责民生诉求平台管理和诉求事项受理处置工作，对责任单位处理诉求的进度、效果、质量进行全过程监督。
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肖露
松滋市政务服务和大数据管理局
民生诉求服务中心主任
“松滋市‘民意速办’实现了本市域内的民生诉求全量收办、速接速办和未诉先办。该平台已成为我市高效处置民生诉求一件事的统一平台;已成为实施‘数化松滋’的重要应用场景;已成为决策民生事项的重要支撑;已成为开展社会治理和政务服务的有效载体。”
据了解，该平台上线2个月来，已累计接收市民诉求6805件，直接答复4266件，转交办2539件。已办结2417件，办结率98.21%，满意率97.36%，平均办理问题时长压缩53.14%，办事效率明显提升。
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