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法律咨询室|
明法于心，守法于行
2024年11月21日
当校园的树叶于初冬微风中悠然飘落，本周的法律咨询室又一次如约而至。在校园中，同学们经常遇到许多法律问题，而法律援助队始终坚守“弘法助人，长律自安”之信念，以法律知识之光，驱散众人心中之迷雾，抚慰同学们的心灵。
赵同学向我们阐述了她的一次网购经历，在网上购物的赵同学收到商品却发现，该物品有明显的瑕疵，并影响了它的正常使用，赵同学由此思考有关消费者权利保护的相关问题，于是向我们询问有关网上购物的维权方法以及提高维权效率的办法，我们向她询问了具体的商品的情况以及网购的具体过程，并记录下了她的问题，以便后续为其解决。对于此类问题我们给出以下建议:首先要保留相关证据，比如订单信息、交易记录、发票等相关证据，这些将是您维权的重要依据，并做到及时与商家沟通：发现问题后，第一时间与商家联系，清晰地阐述您遇到的问题，并提出合理的解决方案，在沟通中保持冷静和理性，尽量以协商的方式解决。其次了解平台规则：熟悉您所使用的网购平台的规则和投诉流程，按照平台的要求进行操作。不同平台可能有不同的处理方式和时间限制。此外还有向平台提交诉讼申请，向消费者协会投诉， 寻求法律帮助等多种方式。 公管青协法律援助队始终以专注和严谨的作风，认真倾听每一位寻求帮助者的陈述，详尽记录关键细节，协助社区居民和交大学子化解法律难题，立志让法治的阳光普照到社会的每一个角落，坚持研法用法，全力传播法律知识。如果大家有相关法律问题需要解答，欢迎到公管青协法律咨询室寻求答案。
2024年11月12日
校园内，同学们于知识海洋奋力遨游之际，个人信息却悄然泄露。王同学频繁接到四六级培训、驾校优惠培训、专升本等电话，而自身从未主动问询过这些机构。来电中竟直呼其在美团上的昵称“王美团”，方知是美团泄露了信息。彼时，王同学满心茫然，不知所措。对此，我们的建议是先屏蔽拉黑骚扰电话，再向涉事app的所属公司投诉，经反馈渠道或客服说明信息泄露问题，并要求其停止侵害，保障个人信息安全。此外，还可向互联网投诉平台、消协（12315）或工信部等监管部门说明状况并举报。同时留存骚扰电话详情及app泄露线索等证据用于后续维权。
随着网购平台的快速发展，许多同学在网购时发现实物与商家展示图片差别很大和部分商家将关键词放在商品名称的不起眼处，导致购买错误的问题。比如，有同学以正版价格在商家承诺为正版的店铺下单，却收到了质量差的盗本。在遇到这些情况时，同学们可以先与商家进行沟通，经电商平台聊天窗口要求商家解释商品不符及关键词问题并留存记录；再向电商平台投诉，通过其投诉专线详述商品问题并附实物照片；若沟通与投诉无果，可向消协或相关监管部门反映以维权。小雪节气姗姗而来，雨丝朦胧淅淅沥沥，而法律咨询室一直在弘法助人的路上。
END
图文编辑｜西南交大公管青协法律援助队
微信编辑｜西南交大公管青协媒体与拓展中心
Guan_ni
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西南交通大学公共管理学院
