你是否也遭遇过类似事件？
通信运营商推销人员
以免费试用、赠送会员为幌子
故意隐藏或模糊最低消费
合约期限、自动续费等关键信息
诱导或故意误导消费者开通新业务
更为恶劣的是
一些代理营业厅的工作人员
私自在消费者的手机卡上
绑定副卡给他人使用
日前
不少镇江人遇上了这些糟心事
消费者张先生投诉称，前段时间有通信公司客服联系他，说是有随身免费wifi可以领取，但过了一段时间，他查询发现不仅每个月被收取了12元的费用，还有一个每月30元的随心看增值业务费。并且，已经被收了4年。
此后，经“智慧315”平台工作人员调解，通信公司同意退费，36个月共计716.4元，其中100元充值到消费者手机，616.4元直接退还给消费者。
消费者赵女士也投诉反映通信公司给其私自开通业务，投诉一次，下个月就返还。今年1月和5月份又分别被开通了两个业务，共收180元。
通信公司客服回复称，赵女士于1月25日在掌上营业厅办理凤凰书院亲子卡会员，于5月24日在能力开放平台办理E企出行（智享版）。但赵女士表示自己并未订购，也未关注到短信提醒。经镇江市消协协调，通信公司为其办理了取消业务，并退还200元。
消费者韩女士向镇江市消协投诉反映，她的家人去年在一家通信营业厅办理了2张靓号电话卡，花了1700元，合约10年。当初办卡的时候，营业员并没有告知每张卡都绑定了一张副卡。最近，她查询发现两个副卡都有人使用，每月分别扣费四、五十元。并且，还有一个套餐内的免费宽带也被他人安装使用。
镇江市消协接到投诉后，调查发现，是代理商私自办理了副卡，开通了套餐内的免费宽带给他人使用。经协调，代理商将两张绑定的副卡全部注销，报停了宽带。对于韩女士的赔偿要求，一次性赔付2000元，韩女士表示认可。
《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”《江苏省消费者权益保护条例》第三十四条第三款也规定：“电信业务经营者在为消费者开通、变更包月付费或者需要用户支付功能费的服务项目时，应当征得消费者同意。未征得消费者同意而擅自开通的服务项目，不得向消费者收取相应费用；已经收取的，消费者有权要求退还。”因此，手机通信服务运营商未经消费者同意，私自升级消费者手机套餐或者私自开通其他业务，无权向消费者加收费用；多收取的费用，应予退还。
镇江市消协提醒消费者，在办理通信服务业务时，要认真了解合同或服务协议，明确自身的权利和义务，了解业务内容、资费标准或收费方式，明确收费起始时间，对免费试用业务要慎重开通。同时要定期核对账单，以免在不知情的情况下，被收取额外费用。
来源：镇江智慧315
编辑：赵静
校对：夏凡
审核：曾海蓉
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