澄迈深化“高效办成一件事”改革创新上线“数字政务门牌”

时事 2024-11-30 13:24 海南

　　办事第一步，门牌先指路。

“操作简单，功能也比较齐全，以后我们遇到企业经营、项目施工上的问题再也不用发愁去找谁，只要扫二维码就能知道，我看还可以查询办理电话、导航办事大厅……”11月26日，澄迈县金江镇的居民刘发强拿着手机拍下贴在小区门口的“数字政务门牌”二维码，存在手机相册里。

刘发强的便捷操作得益于澄迈县创新上线的“数字政务门牌”。近日，自澄迈数字政务门牌上线以来，日均访问量快速达到200次，搜索量和查询次数持续攀高，已经成为办事群众手机里的“AI小助手”、家门口24小时的“帮办员”。

据介绍，该举措是澄迈县营商环境建设局贯彻落实国务院《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》的具体行动，通过深化“互联网+政务服务”模式，为企业群众提供更为精准详细的智能办事导引服务，有效解决“找不到”“跑多趟”等痛点难题。“数字政务门牌”的上线也是深化“高效办成一件事”改革，用数字化驱动政务服务向基层延伸的创新实践。

此外，记者了解到，“数字政务门牌”上线后搜索量和查询次数持续攀高，也表明澄迈县“数字政务门牌”这一举措，是以群众的迫切需求为靶向，切实解决群众在办事过程中遇到“找不到”“不会办”“跑多趟”等烦心事，是一项便民利企的创新之举。

“‘数字政务门牌’目前已上线100个高频事项的办事指引，办事企业和群众只需用手机微信扫一扫在居民小区、办事点等处张贴的二维码，即可‘一站式’享受咨询导办、找大厅、查事项、预约排号、办不成事反馈等便捷服务。”澄迈县营商环境建设局负责人介绍说，而对于需要线下办理的事项，该工具可以精准定位办事人所在位置，筛选距离最近的办事大厅或自助机网点信息，群众只需一键导航即可提供路线指引，实现“就近办、快速办”。

同时，“数字政务门牌”具备情形引导功能，通过对受理条件准确要求、办事情形精细拆分、办理场景多维度分类等，群众只需根据“测一测”流程引导，选择符合自身条件的问题选项，便能快速获得精准的办事指导与智慧化的政务服务，让办事更便捷。

值得一提的是，“数字政务门牌”可提供全天候智能咨询服务，群众可采取咨询智能办事助理“小窗”代替工作时间跑大厅的方式，通过问答精准获取事项信息，推送清单材料、常见问题、参考链接等内容，真正实现24小时不间断的咨询服务。

下一步，澄迈县将持续加强“数字政务门牌”宣传力度，进一步提升“门牌”知晓率、使用率和覆盖率，让企业和群众真正在高效办事中体验感更佳、获得感更强、幸福感更足，激发经济社会发展内生动力。

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