玛曲县政务服务中心：卓玛扎西携手行 政务服务暖民心
为全面落实有关州政务服务中心下发的《甘南州推行全流程帮办代办打造“卓玛帮办、扎西代办”特色政务服务品牌的实施方案》，玛曲县政务服务中心持续坚持“精简、统一、高效、便民”的原则，推进帮办代办领办服务，聚焦群众和企业“急难愁盼”问题，提供“一对一”贴心服务，确保“帮”出成效，“代”来便利。
为确保帮办代办服务更好地受益于办事群众，中心特选定年纪轻、学历高、综合素质好、业务能力强的工作人员为帮办代办员。定期对帮办代办人员开展服务礼仪、业务办理等针对性培训，确保帮办代办有序开展、精准到位。前来政务服务中心办理业务的办事群众，有年龄大行动不便的，帮办代办员会搀扶上下楼；有不会下载软件的，帮办代办员帮其填写资料、下载软件；有不会进入系统认证的，帮办代办员帮助其办理认证，切实做到服务群众“零距离”。
近年来，玛曲县紧紧围绕深化“放管服”改革新要求，以提高群众满意度为工作着力点，持续推进个性化服务和暖心化服务行动，着力提升政务服务效能，优化营商环境，切实打通服务群众的“最后一公里”。县政务服务大厅进驻20个单位、2个企业，设立30个办事窗口，结合实际情况，将6个单位合并设立2个综合窗口。大厅收件办结率100%，截至目前，政务服务事项数2360件，网办数2356件，网办率99.83%，全程网办数2347件，全程网办率99.45%。事项平均跑动次数0.01次，平均材料3.51个，承诺时限压缩比93.91%，即办件率93.58%。
同时，开通“陇上通”一键服务专席、“办不成事”反映窗口、“帮办代办服务”窗口、中国邮政综合便民服务窗口等，积极引导办事企业群众下载注册“甘快办”APP，并登录使用政务服务网或“甘快办”APP进行办件提交。组织窗口工作人员每人每天至少登录一次政务服务网和“甘快办”APP进行线上查询。设立“一件事一次办”专窗，截至目前，一件事一次办共办理5项国办主题，办件量173件，覆盖度46.15%。
政务服务大厅的全体工作人员坚持以“微笑在脸、服务在心”的理念，以群众需求为导向，主动询问前来办事群众的需求，提供准确的办事指引和藏汉双语服务，耐心细致地指导群众填写各类办理业务表格，帮助不熟悉网络操作的群众线上办理事项，在遇到涉及多个部门或者环节较为复杂的业务时，起到协调沟通的桥梁作用，主动收集群众在办事过程中遇到的问题、困难以及对政务服务的意见和建议，切实解决群众在办事过程中遇到的各类难题。
玛曲县政务服务中心主任：格丑
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