为推动城市管理和服务水平不断提高
区城市管理委
凝练经验，探索新法
充分发挥群众的监督效能
聘用了多名城市管理社会监督员
对城市管理、市容市貌
执法行为、社会治理等工作进行监督
助力城市管理“精耕细作”
区城市管理委为城市管理社会监督员发放聘书
如今，32张城市管理社会监督员的聘书已经发放，这些监督员们“火眼金睛”，热心关注市容市貌的小问题，不少藏在角落中的市容顽疾被做了“减法”，城市品质被做了“加法”，搭建起了与群众紧密相连的“连心桥”，促进人民群众获得感、幸福感、安全感稳步提升。
70岁当上监督员 发挥余热履职责
“虽然年纪大了，但是还能参与城市管理建设，我非常开心，以后，我也要坚持发挥余热，为晚年生活添上一些色彩。”70岁的监督员王惠明说。
王惠明家住燕保阜盛家园北区，从小区出大门向左转就是南北向的一条主要道路，往来车辆很多，是她每天下午去幼儿园接小孙子的必经之路。前不久王惠明发现，路口的红绿灯突然不亮了，往来车辆经过路口不减速，想过马路的行人都要站在路口左看右看，趁着远处的车辆还没有开过来的“空挡”，抓紧穿过马路。王惠明觉得实在是不方便，便拨打“12345”热线电话反映问题。接到反映后，区城市管理委工作人员立即到问题点位现场排查信号灯运行故障，当即对损毁电缆进行修复，信号灯恢复正常运行。
王惠明热心关注城市管理问题，区城市管理委随即和她联系，询问她是否愿意当城市管理社会监督员，王惠明当即表示愿意参与到社会治理问题的监督与反馈中，她也用实际行动履行了城市管理社会监督员的职责和使命。
“小区门口有一排门脸房，其中一间饭店的后门正对着一楼居民的窗子，每天早晨饭店的服务员都会站成一排，在窗外喊口号，是真扰民。而且，一排垃圾桶设在饭店后门，天气热一点垃圾桶就散发着阵阵臭气，我们这一排住着的居民都不敢开窗。每天凌晨天不亮，就有垃圾车过来收垃圾。我仔细观察过，车开过来后，人把垃圾桶推到车后面，再用后面的‘夹子’夹住垃圾桶，前面的人启动按钮，垃圾桶就被倒扣过去，垃圾进到车斗里面，‘夹子’再把垃圾桶放下。期间‘嗡嗡嗡’‘咣当咣当’的声音会持续很久，这种问题在凌晨4、5点出现十分扰民。”王惠明长时间观察，发现这不是偶然现象，而是每天都在发生，随即她便联系了区城市管理委的工作人员，反映了情况。
接到王惠明的反映后，区城市管理委立刻安排专人到现场进行查看，发现情况属实。随即开展调查研究，与房山环卫公司、饭店联系人、居委会负责人等共同商讨解决方案。最终，决定将垃圾桶移到一处偏僻隐蔽位置，延后收垃圾的时间，并重新选址饭店晨会地点，保证不再打扰居民休息。看到问题得到妥善解决，王惠明开心地笑了，她高兴地说：“虽然当社会监督员不给‘发工资’，但是我这人热心，看到不合理的事情就想管一管。您看，咱们当了社会监督员，就能发挥余热，把社区居民对于城市管理的真实愿景反映给政府部门，政府为大家解决问题，这不是大好事吗！”
充电设施“扩容”温暖社区人心
康泽佳苑北区社区新建的10处电动自行车充电桩点位
康泽佳苑北区社区之前共有充电桩5处，且是不同的三方公司提供充电服务，社区内常有居民反映电价不一致、充电桩少的问题。
社会监督员刘先生发现了这个问题，便将电动车充电桩收费不合理问题向区城市管理委进行了反映。刘先生说：“我现在特别愿意当区城市管理委的一双眼睛，因为我们发现的这些问题，都是和小区居民们息息相关的。如果能真正解决问题，这不就是现在俗称的‘满足群众幸福感、获得感’吗！”
电动车上楼、飞线充电不仅影响小区的文明环境，还存在极大的安全隐患。如何让电动车充上电，又确保安全？为此区城市管理委坚持党建引领、疏堵结合、统筹推进，通过协调物业、三方公司、电力公司，打出“组合拳”，为充电设施“扩容”，新建了电动自行车充电桩点位10处、充电端口164个，并统一了充电价格，目前已全部投入使用，切实解决了居民“充电难”的问题。
与此同时，康泽佳苑北区社区充分利用宣传栏、安全讲堂、居民微信群等，通过“线上+线下”的方式进行安全规范充电宣传，进一步提升了居民的安全意识，营造了平安和谐的居住环境。
办一件实事，暖一片人心。充电桩的安装建设显著提升了居民电动自行车充电的便利性、安全感和满意度,有效杜绝了电动车充电乱象,大幅降低了因违规充电引发的安全隐患。
转变认知与思想 主动发现小问题
经社会监督员反映后整改新建的人行便道
居住在佳世苑南区的李文明之前在良乡三中工作，她也是32名社会监督员其中的一位。
在佳世苑居住了20来年的李文明经常去附近的翠柳大街遛弯儿，每次大约坚持1小时。遛弯过程中，李文明发现，翠柳大街向南与白杨路交接口的位置，两侧都有几百米没有人行道，走路的行人要走非机动车道，人车共行，有时候摩托车和电动车都骑得飞快，对于行人来说十分不安全。每天遛弯儿走到这个位置，李文明都把这件事看在眼里。再三考虑后，她觉得没有行人便道实在是不方便群众出行，必须要反映这件事。
但是，李文明不知道找谁，也不知道找哪个部门，思前想后，她拨打了“12345”热线。接到反映后，区城市管理委高度重视，安排专人与李文明进行了联系，并去现场查看。看到问题属实，负责科室抓紧研究，确定整改方案，材料运输，工人进行现场施工……没几天，李文明遛弯儿时发现，人行便道已经修建好了，她开心地和爱人说：“你看看，这个便道修好也有我的功劳，现在大家遛弯儿走路也没有安全隐患了。”
随后，李文明正式成为了一名社会监督员，接过区城市管理委为其颁发的社会监督员的聘书，她笑着说：“以前觉得城管是‘抄摊儿’的，现在参与其中，才真正了解城市管理工作，原来，城市管理工作中也有很多职能是为我们百姓服务的。以前我还有一些顾虑，现在当上了社会监督员，我心里的包袱也就放下了，在生活中我会主动去发现问题、反映问题、解决问题。”
区城市管理委为城市管理社会监督员发放聘书
区城市管理委：
倾听声音 关注需求 解决难题
“城市管理社会监督队伍吸纳了各行各业的热心市民，他们更能发现城市管理角落中的问题。有了他们，我们就多了一面‘镜子’，就多了一些‘参谋’，可以更多视角、多层次地看见问题、发现不足、及时改进，切实解决群众急难愁盼的难题。”区城市管理委督查考评科负责人说，“对于社会监督员提出的问题，我们会及时处理。如果不是城市管理委负责，也会及时协调相关单位解决，目的只有一个，那就是让群众满意。”
日后，区城市管理委将继续坚持高效沟通，持续把群众的满意度当作衡量工作的重要标尺，不断完善城市管理社会监督员制度。同时，继续倾听市民的声音，关注市民的需求，提升服务质量和管理水平，筑牢民生关键底线，切实把涉及群众家门口的每一件事情都回应得清晰透彻、办理得高效优质，全力以赴地为群众的幸福生活持续“升温加码”，让群众能够真切地感受到生活品质的逐步提升，享受到更加美好的城市生活体验。同时，也希望能有更多的市民参与到城市管理中来，共同为创建和谐、宜居的城市环境贡献力量。
信息来源：房山报
信息来源：房山区城市管理委
记者：韩苗苗 郭天阔 李安琦 邢阳
编辑：王辉 王晓菊
审核：武宏 武霞 马妍
