进入供暖季，您家里暖和了吗？
暖气片不热？找客服
家里不暖和？有供暖管家
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北燃房山供热公司的暖心“秘籍”
让这个冬天的暖力值拉满！
[“您好，北燃房山供热公司客服中心”]
北燃房山供热公司各运营中心成立了问题处置专班，客户服务平台24小时值守，应急抢修队随时待命。面对辖区居民反馈的供暖问题，做到迅速响应，确保在第一时间赶赴现场，精准施策，高效解决。
[有问题@“供暖管家”]
北燃房山供热公司充分发挥“供暖管家”网格化服务优势，供暖管家会定期在社区居民群里推送各类供暖信息，解答居民关于供暖方面的咨询，同时及时接收并响应群内的报修信息，在最短时间内解决用户的供暖需求，推动民情在网格汇聚、问题在网格解决。
[“扫楼式”排查走访]
在试供暖期间，北燃房山供热公司领导班子成员带领各部室骨干员工针对辖区全部串联楼宇共计6000户开展“扫楼式”排查走访，检查暖气管道是不是已经打开，看看管道有没有跑冒滴漏等情况。同时，向居民讲解供暖时需要注意的事项，并主动听取居民的意见和建议，形成问题台账。
随后，各中心供暖管家迅速行动起来，“销账式”逐一解决用户问题。“扫楼”期间共解决1182串单串立管暖气管线不热问题，做到了“未诉先办”。
[供热设施也要“冬病夏治”]
在冬季供暖期间，供热设施往往承载着巨大的运行压力，容易暴露出各种问题。而夏季是供热设施停运的“空档期”，利用这段时间对设施进行检修和维护，可以及时发现并解决潜在的问题，确保冬季供暖时能正常运行。
从4月份开始，北燃房山供热公司根据上个采暖季实际情况，有针对性地开展户内改造，对辖区内管网系统、锅炉设备、换热器、机泵等主要设备进行技改大修。
共完成55台锅炉检修，18台换热器检修及换热站内机泵、电气设备检修工作，户内维修1200户。
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目前2024-2025年供暖季
供暖运行平稳有序
北燃房山供热公司将始终坚守
“六心”服务理念
把温暖送到千家万户
信息来源：房山区融媒体中心
信息来源：北燃房山供热公司
记者：王占天 卢志丹
编辑：张蕊 王晓菊
审核：武宏 武霞 马妍
