2024年新余市公安局
“闪亮的名字”专栏
事迹展播
人物简介
胡跃华，女，汉族，1978年3月出生，中共党员，1997年8月参加公安工作，现为新余市公安局交警支队车辆管理所一级警长。从警27年来，她始终如一勤勉工作、无私奉献，以强烈的责任心与使命感，圆满完成工作任务，获得群众广泛赞誉，先后荣立个人三等功4次，荣获全市“巾帼建功”标兵3次、全市“优秀人民警察”2次、市公安局“优秀共产党员”2次及全市“三八红旗手”“江西公安交管年度先锋人物”等荣誉，因业务能力突出还被聘为全省公安交管教官库首批入库教官。
01
创新服务 提升工作质效
在服务创新上，2024年的胡跃华可谓大放异彩。为了推动“车检一件事”“二手车交易信息查询平台”及“8+1”项公安交管便民利企等改革新措施落细落实，她每日忙碌在业务大厅、检测站和二手车交易市场，不断探索和改进服务举措，优化服务流程，惠及群众超过10万人次。此外，她不断深化“互联网+交管”服务，依托“交管12123”App，向群众主动推送业务办理通知，引导群众在线查资料、看流程、找网点，变“被动使用”为“主动服务”，互联网网办业务量同比增长超30%。
“跃华说车管”更是她创新服务的生动体现。今年7月1日，为回应群众新期待，拓宽服务广度深度，以她名字命名的栏目——“跃华说车管”正式在“新余交警”微信公众号上线，定期更新车管业务知识和新政策、新动向。目前已更新12期，阅读量达1.5万余次，获得了群众的广泛好评。
02
强化管理 打造优秀团队
胡跃华深知，优秀的队伍是提供优质服务的关键。她凭借扎实的业务功底和丰富的实践经验，不断推进“四员”（考试员、查验员、检验审核员、窗口办事员）队伍建设，牵头制定支队车驾管“四员”考核细则、业务大厅工作细则，以制度保障提升工作成效。她每月组织全所民辅警开展业务考试和业务技能培训，更是让车管所全体民辅警的业务执法服务水平节节攀升，推进了车驾管队伍的正规化建设。2024年，胡跃华累计组织开展“四员”队伍业务考试46次、业务技能培训10余次。
03
不忘初心 真情服务群众
不忘初心，方得始终，胡跃华始终牢记为人民服务的宗旨。作为车驾管领域的业务专家，她一方面指导业务大厅有序开展工作，另一方面钻研优化服务举措。在她的不懈努力下，车管所精准对接了我市49.4万辆机动车和47.7万名驾驶人的管理服务需求，简化了服务流程，实施了首问负责制和一次性告知制，建立了“办不成事”窗口问题的快速响应解决机制，扩展了“365天不打烊”的业务范围，完善了帮代办机制，为群众解决了无数难题。
对于群众的需求，胡跃华总是尽心尽力。2023年8月，一位在美国居住工作的中国籍群众回国探亲，期间急需换领国内驾驶证。因该群众是北京户籍，所涉业务较为复杂。胡跃华认真了解情况，核对确认驾驶证的真实性后，为他开通绿色通道，顺利换发了国内驾驶证。事后，这名群众委托母亲编织了两个挎包作为纪念品赠予胡跃华表示谢意。
结束语
胡跃华用自己的实际行动诠释了“人民至上、服务为先”的理念，在她的带领下，车管所业务大厅荣获“全国三八红旗集体”、“江西省工人先锋号”、省级“青年文明号”、全省公安交管“放管服”改革成绩突出集体、“全市政务服务先进集体”等称号，连续七年荣获“全市文明服务大厅”，34个季度获评全市专业办事大厅“流动红旗”，实现“流动红旗不流动”。胡跃华的故事，是一部关于坚守、奉献与创新的篇章，她用实际行动诠释了新时代公安交警的使命与担当。
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