2024
吉安县永和镇便民服务中心
—— 青年文明号 ——
为深入贯彻落实习近平总书记关于青年工作的重要思想，全面深化我县青年文明号活动，提高全县青年文明号活动的整体质量，进一步动员和组织广大职业青年在打好“十大攻坚战”的火热实践中建功立业，更好的发扬青年文明号集体服务群众、奉献社会的精神，大力弘扬高度职业文明，创造一流工作业绩，展现青年新担当新作为，吉安县各级集体积极开展“青年文明号示范服务月”活动。本期，让团团带大家看看吉安县永和镇便民服务中心“青年文明号”的风采吧！
吉安县永和镇便民服务中心
热情服务，优质高效
恪尽职守，履行职能
基层便民服务是民生工程、也是民心工程，永和镇便民服务中心牢固树立“群众的事是天大的事”的理念,以解决群众最关心、最直接、最现实的利益为出发点，持续推进基层便民服务标准化、规范化和便利化建设。以实际行动，书写青年文明号活动内涵。
精简环节，让“诉求响应”更快捷
将群众来办事项及市县两级热线转办工单文本数据按照类别进行合并，建立民生领域群众诉求分类资料库，对群众诉求进行分析预判，根据业务分工直接转发相关业务同志，简化2－3个环节，整个流程不超过3秒，改变了过去只能将群众诉求签发到便民中心主任、中心主任再签给便民相关工作人员的情况，使群众诉求第一时间得到响应和处理。对反应相对复杂情况的群众，由专人负责对接，耐心引导群众到便民休息区进行问题登记，并免费提供茶水及打印复印等业务，让群众前来办事感到暖心舒心。
跟踪催办，让“为民服务”更务实
成立为民服务评价考核机制，将为民服务的时效及质量纳入对个人的绩效考核。来办群众办理事件或系统工单抵达终端受理人员后，对现场就能办成的，比如医保社保查询缴费、办理各类证明等，现场就要为群众办完，对一些需要时间调查处理的，镇便民中心负责人会向责任领导和具体责任人发出催办提醒在5个工作日内办结，这样可以提醒工作人员及时处理工单，让一线工作人员腾出更多的时间来处理群众的诉求，也让群众更加满意。
服务前置，让“未诉先办”更高效
将群众诉求数据按照时间维度分析变化规律和趋势，在某类问题投诉“旺季”来临之前提前预警，大幅提高主动发现问题的靶向性和时效性。比如，同往年比对分析发现，往年春节、夏收、秋收三个时间节点，农村村民矛盾纠纷、新农村建设矛盾问题、水稻补贴到帐等问题相较于其他时间反映更为集中，根据这个规律提醒相关站所人员提前入手，采取措施主动排查协调，将矛盾化解在基层一线，大大减少了群众向上反映相关诉求的次数。
编辑|傅淑贞
校稿|彭志羿
审核|刘 婷
