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加拿大航班新规！免费餐食、住宿，还有快速赔偿！

企业 2024-12-24 06:40 加拿大

联邦政府正在提议针对航空公司在航班中断情况下的责任制定新规，即使航班延误或取消是由航空公司无法控制的“特殊情况”引起，也必须履行相关义务。

加拿大交通局（Canadian Transportation Agency）于周六宣布的《航空旅客保护条例》修订草案要求，如果航班延误至少2小时，航空公司需向乘客提供餐饮，并在必要时提供过夜住宿。

此外，如果航班取消、延误至少3小时或乘客被拒登机，航空公司需在15天内提供退款，而不是现行规定的30天。

这一修改旨在与美国和欧盟的实践保持一致，加拿大交通局表示。

政府指出，“特殊情况”包括安全威胁、机场临时关闭、鸟击、恶劣天气或影响航班安全的飞机损坏等。

自去年自由党政府通过立法以强化乘客权利后，加拿大交通局一直致力于修订《加拿大交通法》相关条例。

此前，加拿大的乘客权利宪章（2019年实施）将航班中断分为三类：

航空公司可控因素；
航空公司可控但涉及安全因素；
航空公司无法控制的因素。

乘客只有在第一类情况下才能获得赔偿。

然而，联邦机构指出，这种分类过于复杂，导致航空公司和乘客在赔偿请求被拒或航班中断原因不明确时产生“不同且多样化的解释”。自2019年以来，该机构共收到超过15万起航空旅行投诉，其中许多尚未解决。

交通部长阿南德（Anita Anand）表示，这些修订旨在简化规定，以便乘客和航空公司都能更清晰地理解其权利和责任。

“这些修订消除了灰色地带和模糊性，更快地解决乘客投诉问题。我们将努力在保护乘客权利和促进航空市场竞争之间找到平衡点。”

新规现已开放为期75天的公众反馈期。

根据修订条例，航空公司通常无需因“特殊情况”对乘客造成的不便进行赔偿。但在某些特定情况下，即使存在特殊因素，航空公司仍需赔偿。例如，如果航班取消或乘客被拒登机，航空公司需在下一个可用航班或合作航空公司的航班上重新预订，即使存在特殊情况。

此外，如果乘客因同一行程中的早期航班中断错过或可能错过转机，航空公司也必须重新预订。

修订条例还规定，对航空公司违规行为的最高罚款为25万加元，该罚款金额是自由党政府2023年立法中提出的数额，较现行罚款标准提高了10倍。

加拿大交通局预计，拟议修订将使航空公司每位乘客每年增加约0.99加元的成本，总计在10年内增加约5.12亿加元成本。

总之，新规利好乘客，进一步保障乘客权益，减少在赔偿问题上航空公司和乘客扯皮。

信息来源：https://www.ctvnews.ca/

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