春运优服
为进一步落实民航局对于“三超”（超大、超重、超件）行李进客舱专项治理行动的规定，优化“三超”行李的补托运服务流程，近日温州机场彩虹班组联合值机悦翼班组与安检至臻班组召开了第16期“彩虹桥会议”，共同探讨一系列帮助携带“三超”行李旅客的服务提升方案，有效提升春运期间旅客出行体验。
长期以来，机场各部门始终将“三超”行李的管控视为重点，并采取了一系列严密的卡控举措。航班登机前，彩虹班组的工作人员会主动在登机口附近仔细巡视观察旅客行李。一旦发现“三超”情况，便会立即耐心劝说旅客办理托运。然而在实际工作中，工作人员一般是口头向旅客说明重新托运与再次安检的流程，部分旅客难以清晰记住各个环节，再加上担心会耽误航班，因此大部分旅客重新办理托运的意愿不高，这无疑为登机口的“三超”行李卡控增加了难度。
为解决这一问题，本期“彩虹桥会议”聚焦的就是：如何确保隔离区内携带“三超”行李的旅客，能够快速、高效地完成行李托运，并及时返回登机口。彩虹班组综合多方建议，精心设计了“补办托运优先卡”。卡片详细标注了具体的值机柜台位置以及办理托运、重新安检流程，每一个步骤都清晰明了。同时，卡片背面附有详细的流程说明，旅客可依据说明自行办理相关手续，无需频繁询问工作人员，从而最大程度节省时间。
目前，温州机场每个登机口都配备了“补办托运优先卡”，工作人员在指引隔离区内携带“三超”行李的旅客前往托运时，会将卡片递交给旅客。持有此卡的旅客在到达值机柜台和安检分流处时，工作人员会视情优先为其办理托运和安检手续。
温馨提示
春运正当时，为了维护客舱秩序，保障每一段航程安全舒适，请各位旅客务必严格遵守乘机行李规定。彩虹班组在此衷心祝愿每一位旅客节日快乐，一路顺遂，平安抵达温暖港湾。
来源/温州龙湾国际机场
通讯员/王祺珍、周璐
编辑/zrrroy
责编/刘亦舒
审核/陈铮铮
