春运故事︱“不用担心,我会一步一步帮您解决问题。”

政务   2025-01-17 20:27   浙江  

编者按

春运启幕,人潮涌动。在机场,工作人员们坚守岗位,用专业与热忱保障每一次航班的安全起降;志愿者们穿梭人群,为旅客答疑解惑、提供帮助;旅客们怀揣着对家的思念,脚步匆匆却满含期待。在这忙碌而又充满温情的时刻 ,我们特别推出“春运故事”系列报道,以文字与镜头深情捕捉那些在春运一线默默奉献的身影,讲述他们守护归途的感人故事与动人瞬间,让更多人感受到春运背后的温暖与力量。

本期故事的主人公——温州机场地服公司彩虹班组班周以琳。



正值春运高峰,周以琳刚结束一场国际航班保障任务,正准备前往用餐时,注意到一位女士——陈女士,正焦急地在候机大厅四处张望。凭借多年春运服务的丰富经验,周以琳判断陈女士可能因不熟悉春运行李托运流程而感到无助,于是主动上前询问。


通过交谈周以琳了解到,陈女士的机票是由远在国外的丈夫代为购买,她对自己机票所附带的行李额度一无所知,因此担心行李超重问题。然而,更为棘手的是,陈女士未随身携带护照,并且已经忘记了护照号码。同时,由于时差原因,她无法立即联系到国外的丈夫以获取相关信息,这使得查询工作陷入了困境。


尽管周以琳尝试了多种途径进行查询,但均未果。于是,她建议陈女士联系朋友回家取护照,同时继续积极协助查询行李额度信息。面对陈女士的不安情绪,周以琳始终以微笑和耐心进行安抚:“不用担心,我会一步步帮您解决问题。”


在等待护照送达的两个多小时里,周以琳始终陪伴在陈女士身边,耐心细致地解答她的每一个疑问,并主动帮忙整理行李。最终,在陈女士朋友的帮助下,护照得以顺利送达,周以琳也成功查询到了机票的行李额度信息。


整个过程中,周以琳的专业解答和贴心服务让陈女士深感安心。得知周以琳为了帮助自己,连午饭都无暇顾及,陈女士深受感动。事后,她特意打来电话表扬周以琳:“您的服务态度真是太热情了,让我感受到了真正的温暖。在春运这样繁忙的时刻,您不仅帮我解决了大问题,还让我对旅途充满了安心和信任。这样的服务,真是值得大大的点赞!”为了表达感激之情,陈女士还精心制作了一面锦旗送到机场。

周以琳的这次“延时服务”,不仅是一次简单的助人善举,更是春运期间“服务无小事”理念的生动体现。她用实际行动诠释了真正的服务不止于完成工作职责,更在于用心去关怀每一位旅客,以细致入微的行动传递温暖与信任。这种责任感与奉献精神,正是温州机场彩虹服务班组“七彩服务理念”在春运期间的最佳实践写照。

—— 平安春运 安全出行 ——




来源/温州龙湾国际机场

通讯员/朱浩男、周璐

编辑/zrrroy

责编/刘亦舒

审核/陈铮铮


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