近日，2024年AFC专委会高峰论坛暨第十九届城市轨道交通自动售检票系统技术应用研讨会在重庆举办。本次论坛以“新质生产力推动AFC系统新发展”为主题，聚焦轨道交通AFC新质生产力的发展，旨在加深AFC领域业主单位、设计单位、总包单位、集成商与设备厂商之间的需求对接、经验交流和思路碰撞，强化协同合作，为促进轨道交通AFC提质增效与创新发展贡献智慧力量。科大讯飞作为本次会议冠名单位，以“轨道交通智慧乘客服务”为主题，展出讯飞星火大模型和多模态语音识别模组、多语种智能咨询终端、语音服务后台、行业知识库、音视频远程招援平台、线网智能坐席平台等行业创新产品，获得AFC专委会专家、轨道交通业主、设计院及参展企业的高度认可。AI交互业务部轨道交通业务负责人岳阔在高峰论坛上发表了题为《科大讯飞城市轨道交通智慧乘客服务解决方案》的演讲。他表示，科大讯飞自主研发的轨道交通智慧乘客服务解决方案，以星火大模型、智能语音技术为底座，通过对乘客出行乘前、乘中、乘后的全过程场景进行梳理并分析，切分购票、咨询、招援、热线等不同业务流程，并基于人工智能技术赋能站内终端设备、地铁APP、热线电话，为乘客提供高效率、高质量、各渠道统一的智能服务，实现终端智能化与集中式坐席管理的轨道交通智慧乘客服务体系。在提升乘客智慧化出行体验的同时，为地铁集团降低运营成本、提升客服质量。作为本次展会的“创新产品”，多语种智能咨询终端获得高度关注。多语种智能咨询终端面向海外乘客支持英、日、韩、法、德等十余种语种的实时翻译对讲。同时，多语种智能咨询终端能够面向国内乘客提供路径规划、周边查询等50多种场景的自助问询服务，全方位解答乘客出行问题，在个性化服务、人机协作方向全面助力轨道交通乘客服务业务提升。
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此外，多模态语音识别模组、音视频远程招援平台和线网智能坐席平台等产品也一一亮相展会。◆基于多模态语音识别、人脸检测等人工智能技术，打造适配自动售票机、自助票务处理机、自助咨询终端的多模态语音识别模块，模块通过唇形特征与声音信号结合实现正前方说话人声与环境背景声的分离，有效解决地铁站内复杂背景噪声对语音识别准确率的影响。◆音视频远程招援平台实现音视频对讲、远程桌面查看、远程桌面协助等功能，为构建站内终端设备与客服人员的人-机协同的服务模式提供支撑能力。
◆线网智能坐席平台围绕多渠道、多终端、多元化的乘客需求，依托呼叫中心、智能IVR、知识图谱等技术，为站内终端设备、互联网APP应用、微信公众号及电话热线提供统一的客服服务能力。
科大讯飞持续深耕轨道行业，智慧乘客服务产品及解决方案已经西安、深圳、洛阳、天津、长春、重庆、太原等10多个城市轨道交通线路常态化应用，并获得了乘客及轨道交通运营公司的广泛认可。未来，随着讯飞星火大模型的不断升级，科大讯飞将继续深化人工智能技术与城市轨道交通的融合，深入理解用户与市场需求，不断更新迭代现有的解决方案，持续构建城市地铁运营新模式。![]()
