1月8日上午，“12306崩了”再次登上热搜。有人称火车购票平台12306出现无法登录、无法购票、查询车票卡顿等情况。时值春运购票高峰期，12306已经是三天里第二次出现故障。
网友评论：
1月8日上午，记者在社交平台上搜索看到，不少网友反映12306App无法登录，登录了也显示未登录，无法进行购票、退票等操作。其中一名网友告诉记者，她8日当天有出行行程，上午10点登录12306App想看车次信息，但App显示登录失效，尝试指纹登录或账号密码登录都无法登录，拨打12306热线，也提示人工坐席全忙，让她十分着急。所幸10点40分左右她收到12306发来的车次信息短信，才解了燃眉之急。
记者就此情况向12306热线咨询，客服表示，现在是高峰期，登录人数太多了，系统压力太大，因此可能无法登录App，后台已经在抓紧处理，请各位旅客稍后再试。如果着急买票的话，可以在支付宝小程序“铁路12306”购票，这也是官方渠道，或者到车站购票。记者尝试使用支付宝“铁路12306”小程序，成功进行登录，同时也可以进行购票等操作。
8日下午，记者从铁路12306科创中心获知，经12306技术队伍紧急处置，12306手机App用户登录功能于12:50恢复正常运行，旅客可通过12306网站、手机App和支付宝小程序登录购票。
8日下午，12306官网发布一则情况说明。
内容如下：
1月8日上午，12306票务系统发生繁忙预警，旅客在手机端App登录出现拥堵情况，经紧急处置已基本缓解。12306网站和12306支付宝小程序始终运行正常，旅客可通畅登录购票。下一步，将持续加强技术维护，确保系统各渠道登录通畅。由此对旅客购票带来的不便表示诚挚歉意。
此前1月6日，就有不少用户反馈出现无法登录等类似状况。还有用户在社交平台发文称“买票钱付完看不到购票记录”。当天12306客服表示，现在是售票高峰期，系统压力大，后台已经在抓紧处理，建议退出后重新登录，多试几次，对于带来的不便深表歉意。
编 辑 | 王羽青
编 审 | 胡小冬 李王强 何 凡
监 制 | 张文选
