“谢谢你们！这是我办理过的业务中，最贴心的一次！”老年客户杨先生在离开网点前对工作人员的服务作出高度评价。
8月6日下午，正值业务高峰期，一位坐着轮椅的老年客户缓缓来到梅林支行门口。服务经理注意到这位行动不便的老人，第一时间出门迎接。经过细致询问得知，杨老先生需打印退休金回单，并办理存款转账业务。考虑到客户腿脚不便，工作人员将杨先生推到爱心服务窗口办理业务。
为更清晰地了解客户需求，网点安排了精通粤语的工作人员接待，并进一步得知客户需将退休金账户中的5500元与身上携带的4500元现金一起转账至其妹妹的银行账户。为了防范老先生受骗，工作人员还特别向其家人进行了电话核实。业务办理成功后，工作人员又推着轮椅送老先生到营业厅门口。老先生对梅林支行专业、贴心的服务表示充分的肯定，让行动不便的他感受到了关爱。
这天一早，罗爷爷携老伴到网点办理现金存款和账户查询业务。罗爷爷上了年纪，行动不是很方便，平时都是妻子代为办理业务，此次特地临柜就是想知道自己账户存款的详细情况。服务经理了解到罗爷爷的需求后，主动向罗爷爷介绍手机银行“长辈版”，并现场演示手机银行常用功能，让罗爷爷直观了解数字金融工具的操作方法和步骤。手机银行的普及帮助老年人足不出户也可以办理简单业务，大大地降低时间成本。罗爷爷当场夸奖了手机银行超大字体清晰、操作页面简洁，语音助手功能解放了双手，一边偿试一边直呼“太简便了，以后在家就可以轻松转钱了。”
“真的太感谢你们了，我一直以为还要专门带父亲去趟银行和社保局，有了这样的上门服务，真的感觉好方便。”客户李女士拿着刚激活的社保卡笑着说道。
客户李女士的父亲需要办理社保卡领卡和激活业务，却因行动不便无法前往网点。在了解到李女士的需求后，罗湖支行立即为其提供上门服务，经过核查、系统操作等流程后，顺利为李大爷办好社保卡激活业务。对于一些行动不便的老年客户，广发银行主动提供上门服务，延伸了适老服务半径，极大提升老年客户的金融服务体验感。
未来，广发银行深圳分行将持续优化金融服务设施，健全适老化金融服务，关爱老年客户金融需求，不断完善产品及服务，为老年人、境外来深人员等客户群体提供有温度的金融服务。
来源：广发银行深圳分行运营管理部
