媒体:乘客值机东航时遭遇大比例锁座,猜测是为“高卡”用户留座?

旅行   2024-11-25 11:37   上海  

值机选座

大家乘坐航班时,都会提前值机选座吧,航司App上普遍都支持。几个点:


1,通常都喜欢靠窗,靠走道,第一排,或安全出口位置,不喜欢挤在三个人的中间位置。


2,第一排,安全出口位置,前排靠窗位置一般都会被锁,或者付费选座


3,如果没位置选,干脆就不用选,除非是京沪线,京广线这种商务客流巨大的线路,早点去值机,一般来说都能按自己的要求选座。


4,看好机型,记住一些黄金位置,早锁定。比如波音777-300的49排,71排~ 


昨天,魔都媒体纷纷报道了这样一件事,称乘客东航值机大比例“锁座”不让选,乘客猜测是为“高卡”用户留座。


“东航锁座严重怎么办”、“提前半个月选座靠前座位全部锁定”……在社交平台上,不少网友发布了购买东方航空机票后线上选座困难的吐槽贴,大家普遍反映,进入选座界面后,能选的座位只有最后两三排,以及少部分中间的座位,靠前、靠窗、靠过道的位置大部分都处于“上锁”状态,无法选取,如果想要选到这些座位,只能去现场值机柜台与工作人员沟通,有业内人士分析,锁座的原因可能是为了给“高卡”客户、常旅客等群体预留座位,对此,你认为航司线上值机锁座合理吗?

针对网友提及的影响选座的原因,记者多次致电东方航空,并发送邮件表达采访诉求,但是截至发稿,始终没有收到东航的回复。

随后,记者以乘客的身份致电东方航空咨询,其客服人员表示,不是所有座位都支持线上选座,有些座位只能去机场现场办理值机选座,根据每个航班不同,具体情况也会有所变化。

当记者咨询到,能否选择更多座位是否和机票票价、会员等级有关时,客服同样没有正面回答,仅表示要根据具体情况而定。

通过东方航空官网,记者在《东航国内运输条件》中查找到有关选座的相关规定,其中5.1.5条表示:东航有权对某些票价的客票制定限制条件,以限制或排除购买此类客票的旅客进行更改、退票、签转的权利。同时,5.3.1条也提到,东航有权优先安排重要旅客、抢险、抢救及东航认可的需优先安排的旅客的定座需求。

此外,在东航官网《选座值机操作指南》里提到:按照座位属性,可将座位划分为付费座位和免费座位。付费座位,指经济舱第一排、安全出口或前舱等特定区域的座位。在座位图中,含$符号的座位为付费座位。国内付费座位,仅可用积分进行兑换;国际付费座位,同时支持现金购买和积分兑换两种方式。

但是,多位东航乘客告诉记者,他们均没有在值机选座界面看到积分兑换座位的选项,只能看见多个上锁的座位图标。

转自 @澎湃新闻


其实很正常,选座也是航司差异化经营,收费选座,消化积分选座的策略。至于放多放少,看航司不同航线的情况了。


还是那句话,除了热门航线/商务客多的航线,如果App上没合适的优先座位(不用急,全部被锁的概率不大)就早点去机场柜台值机,按意愿挑位置不难,运气好安全出口也常有,直接给柜台提就好,一般不会被拒绝。


当然如果遇上一飞机都是老飞鸟,那没真办法.....





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