政务服务“小窗口”，关乎群众“大民生”。为提升群众服务质效，提高群众的获得感、幸福感和安全感，恩和镇全力打造“红小二·和悦办”为民服务品牌，实现服务群众零距离。
通过组建“金牌讲解员”“子华宣讲队”等特色宣讲队伍，开展丰富多彩的红色教育活动，推动党的二十届三中全会、习近平总书记考察宁夏重要讲话精神等“飞入寻常百姓家”。
各村充分利用村部、新时代文明实践站、劳务驿站等场地资源，设立“红小二·和悦办”帮办代办服务岗，为群众现场开展帮办代办服务。
“红小二·和悦办”帮办代办员主动上门为辖区内低保户、特困人员、高龄老人等困难群众开展上门帮办代办服务，面对面宣传医保、社保、低保、临时救助、残疾证申办、居家适老化改造“焕新”、购房补贴、婚姻登记补录等惠民政策，将党和政府的关心关爱送到群众身边。今年以来，全镇96名“红小二”开展志愿服务1496次，办理服务事项1.2万余件，服务群众近7500人次。
“红小二·和悦办”通过点对点解决群众急难愁盼的各类问题，让服务力量下沉到离群众最近的地方，让“无人管”变成“主动管”，把群众反映的问题及时化解在萌芽状态、化解在基层，真正实现了小事不出村，大事不出镇的便民服务目标。群众纷纷表示“工作人员的贴心服务胜过自己的子女，温暖着他们的心田。过去跑好多个地方、找好多个人才能办理的业务，现在跑一个地方、找一个人就能解决，真是既省心又省力！”
