温暖在汝城③丨袁勇飞:温暖游客,做“郴心服务”的践行者

时事   2024-12-20 12:30   湖南  


编者按:汝城是一座温暖之城。这里有倾心于地方特色产业的耕耘者,有为赓续红色文化的接力者,亦有在温泉旅游领域创新的开拓者。红网推出 “温暖在汝城”人物报道,探寻他们的不凡历程,体悟汝城的温暖底蕴与澎湃力量。

踏入官溪山庄,仿若置身于一幅山水画卷。四周青山环抱,清新的空气里弥漫着淡淡的草木香,山庄内的建筑依山而建,悠然恬静的气质扑面而来。

在这里,官溪山庄总经理袁勇飞接受了红网记者采访,谈起这座温泉山庄及其在服务游客方面的独特理念与实践。

“我2006年去大湾区那边工作,2019年回来时,整个县城已经焕然一新。”袁勇飞回忆道,看到温泉行业有这么好的发展前景,毅然决然放弃了广州的高薪,回到汝城。
官溪山庄隶属于汝城县水电总公司,是全资国有企业,占地440多亩,规模宏大,这里总共有67间客房,35个户外泡池。
山庄的房型别具特色,以别墅为主。“我们有中式庭院别墅,还有半山腰的木屋别墅,独栋木屋别墅,所有的别墅户型都是带私汤的。”袁勇飞介绍,这样的设计为游客提供了极致的私密与舒适体验。

官溪山庄

据了解,山庄目前的客源群体以大湾区客人为主,过夜客大多来自大湾区,而泡温泉的游客则来自赣州地区、湖南本省以及周边韶关地区。“我们一年的入园人数大概在10-12万人之间,这个季节周末房间早早订满了,加上一日游的客人,每天接待量超过1000人。”
热水镇作为中国温泉之乡,拥有98℃的真温泉,其地理位置十分优越。袁勇飞说:“热水镇处在湘粤赣三省交界处,赣州、郴州、韶关到我们热水镇基本上都是一个小时到一个半小时之间,交通非常便利。”这为官溪山庄吸引了大量游客奠定了坚实基础。
在酒店管理方面,袁勇飞深知成熟管理模式的重要性。“酒店管理行业在全世界来说是一个非常成熟的行业,有相应的成熟管理标准跟模式。作为酒店总经理,首先就是导入这套成熟的管理模式跟机制,然后在这套机制的基础上去培训我们的员工。”

官溪山庄夜色

官溪山庄目前有90多位员工,其中90%以上是本地村民。袁勇飞感慨道:“他们需要我们手把手从零开始培训,从无到有,慢慢灌输服务标准,这是一个需要比较长时间积累才能培养出合格酒店从业人员的过程。”
近年来,郴州创建了以“称心舒心、周到细致、方便快捷”为主要内涵的“郴心服务”旅游服务品牌,成为全省“游客满意在湖南”行动计划的新标杆、新样板。
“我们在标准化之外,提倡讲究适度服务,根据客人需求打造特色、个性化、定制化服务。”袁勇飞说,“郴心服务”提出后,官溪山庄全程参与了诚信服务标准的制定,并导入了整个官溪山庄的服务体系。
由于本地少数民族畲族原住民较多,官溪山庄在服务上独具特色。“客人入住时,我们会有相应的迎宾礼,员工穿上少数民族服装,跳迎宾舞,敬迎宾酒,让客人感受到当地少数民族的特色。”

官溪山庄别墅客房

作为汝城温泉行业发展的参与者和见证者,袁勇飞感慨道:“这5年通过我们官溪山庄的不断建设,我也见证了汝城这几年温泉的发展。每一年来自四面八方的游客越来越多,在外面的知名度也越来越大。”
汝城因“半条被子”的故事而充满温暖,“作为旅游从业者,我们觉得应该从温暖顾客开始,温暖来自四面八方的游客,这是我们首先应该考虑的。”袁勇飞说。
谈及未来,袁勇飞认为,要利用好98℃的温泉水,结合现代医学的中医板块、体育板块等,探索“温泉+中医”的疗养模式,以及“温泉+体育”“温泉+娱乐”等新兴业态模式,以“郴心服务”为宗旨,不断书写着温暖游客的汝城新篇章。


汝城县融媒体中心报道
来源:红网
作者:何超
编辑:何明波
初审:刘颖瑜 二审:郑玉波  终审:尹青山

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