为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，黛溪街道城中社区将“12345”市长热线以“群众利益无小事”为服务宗旨，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，件件过问，全程跟踪，畅通听民声、解民困的“第一通电话”，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，形成“线上线下，双管齐下”的治理新模式，真正实现“人在社区走，事在社区办”。
案例一：
诉求内容：来电人反映，邹平市黛溪三路圣豪超市红绿灯南面，下水道污水外溢，味道极大。经了解，系县府生活区化粪池井，请与县府生活区物业核实情况。
办理情况：接到来电人的诉求以后，社区工作人员立即联系县府生活区物业工作人员一同前往现场核实情况。经现场排查，堵塞的下水道为雨水井，而非污水井，同时经与附近有关店铺沟通得知部分沿街商铺私自将一排污管接入此处，导致杂物排不出造成堵塞。为了更好保障居民生活，城中社区立即联系有关部门，安排施工人员对管道堵塞部分进行疏通，成功解决了污水外溢的情况，同时告知附近有关店铺今后不要再往此处排污。市民满意地说：“污水管道修好了，再没有异味了，我们也安心了。”
案例二：
诉求内容：来电人反映，其为圣豪生活区(黄山二路)小区业主，现小区内消防通道经常被圣豪超市送货车辆与员工电动车堵塞，严重影响小区业主正常出行，且存在安全隐患，望核查。
办理情况：接到居民诉求后，城中社区第一时间调查落实，经核实圣豪小区为商住一体小区，上面为居民小区，下面为沿街商铺，人员流动较大，周边为公共通道，故存在车辆堵塞情况。就来电人反映的问题，社区联系圣豪超市相关负责人，向其说明居民诉求以及占用消防通道的危害性，协助超市工作人员将占用消防通道的非机动车停放于非机动车停车区域，要求超市负责人召开相关会议，加强员工文明停车的教育和管理，对于送货车辆，在送货时车辆停靠于道路内侧，如遇有居民私家车辆经过时，优先避让居民私家车通行，卸货完毕后及时驶离。同时社区安排工作人员不定期对相关道路进行巡逻，对占用消防通道车辆及时劝离，确保此处道路通畅。
案例三：
诉求内容：来电人反映，其为生资公司(黄山二路)小区业主，现小区内超市(万购超市)占用消防通道，进行摆放货物，存在安全隐患，严重影响小区业主出行。
办理情况：接到来电人反映社区工作人员前往生资小区实地查看，经了解，万客来超市租用邹平市生资公司商场，超市部分货物未及时摆放到室内，临时存放于该商场西侧墙面处，用篷布覆盖。随即，社区工作人员联系生资公司物业办公室负责人、万客来超市负责人，就居民反映问题现场处理，要求超市及时处理室外物品。万客来超市负责人立即工作人员将堵塞消防通道的商品搬离，社区工作人员和生资公司物业办公室承诺做好日常监督管理，确保不再出现堵塞消防通道情况。目前室外堆放货物已清理，通道畅通。
