近日，网友“霖霖青青”在三国源论坛以《南充的火车站可否增加便捷扶梯》为题发帖，反映南充火车站站台没有电梯，旅客通行时面临不便。12月3日，记者就此现场了解并采访铁路部门。
当天上午，记者进入南充火车站候车大厅看到，候车大厅内安装有扶手电梯和直升电梯，部分旅客通过电梯上到候车大厅二楼，然后步行进入站台候车。
对于另一部分旅客而言，他们需要由候车大厅一楼进入旅客通道，然后经通道内的站台楼梯步行上到站台候车。
南充火车站所有站台楼梯均安装了扶手，同时设置有行李坡道。每当有携带行李箱的旅客进入站台楼梯后，便会拉着行李箱通过行李坡道上到站台。记者注意到，即便使用行李坡道，旅客在搬运较重行李箱时，往往需要长时间使上很大力气才能将行李箱拉到站台上，偶有单身女性携带较重行李出行时，往往得求助工作人员或别的旅客。
旅客通过南充火车站行李坡道搬运行李
采访中，记者看到，每当有坐轮椅、拄拐杖的旅客进站时，火车站工作人员便会主动上前提供帮助，协助其乘坐电梯进入候车大厅。
南充火车站工作人员协助特殊旅客进站
对于需要经站台楼梯进入站台候车的特殊旅客，工作人员要么将其搀扶上站台，要么将旅客连同轮椅整体抬起进入站台。
经常在南充火车站乘车的苏先生表示，再过一段时间将进入一年一度的春运。苏先生注意到，每年春运期间，南充火车站会安排大量志愿者配合工作人员为旅客提供服务，协助旅客出行。但由于春运期间旅客人数众多，即便有工作人员、志愿者不断协助旅客进出站台，依然有不少旅客无法得到帮助，得靠自身力量携带沉甸甸的行李步行进出站台。
多位受访旅客表示，许多火车站在站内安装有大量电梯，形成了由进站到出站全程无障碍通道。南充火车站候车大厅安装有电梯，希望站台也增设电梯，为广大旅客带来便利。
“我们和旅客一样，也希望解决这一问题，从而更好地为旅客提供服务。”南充火车站党支部书记杨凤介绍，南充火车站于1997年投入运营，当时并没有规划电梯。
为方便旅客出行并增强出行体验感，近年来，南充火车站候车大厅内陆续增设了扶手电梯和直升电梯。经中国铁路成都局集团有限公司相关部门现场勘察确定，站台在现有硬件条件下无法增设电梯。
“感谢旅客提出的宝贵意见和建议，在现有硬件条件下，我们会更多从服务措施上为旅客出行提供便利。”杨凤说，每当发现乘坐轮椅、拄着拐杖等特殊旅客即将进站时，工作人员及志愿者便会主动上前，协助其进站，并将其抬上或搀扶上站台并最终送入车内。
杨凤表示，南充火车站站台暂时没有大规模改造计划，南充火车站将坚持做好服务工作，继续研究讨论可行的服务措施。
来源 南充晚报
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