谁来管：健全三级管理体系
在县级层面，新成立正科级事业单位——怀仁市物业事务中心，实现一个专门单位管物业，打破了以前住建局由1个股管理“权小责大、有心无力”的局面；在街道层面，设立街道物业服务中心，承担小区业委会（物管会）组建、物业服务考核评价等工作，解决以前街道“不愿管、不想管”的问题；在社区层面，设立社区物业管理委员会，做好物业企业评优评级初审、矛盾纠纷调处等日常工作。每季度召开1次三级物业管理联席会议，构建起上下贯通、职责明晰、执行有力的物业管理体系。
▲怀仁市物业事务中心揭牌成立。
▲怀仁市街道、社区物业管理机构挂牌运行。
怎么管：健全管理制度机制
制定物业服务16项制度，推动全市物业管理规范化。建立物业“红黑榜”制度，每季度开展1次实地检查和居民满意度测评，综合街道、社区日常监管意见，对全市70多家物业企业按好（10%）、较好（30%）、一般（50%）、差（10%）四个等次进行综合评价。将物业服务好、群众满意度高的物业服务企业列入“红名单”，推荐承揽更多小区物业服务业务；将物业服务差、居民投诉多、意见大的列入“黑名单”。清退方圆物业等3家物业公司，要求31家物业公司限期整改，倒逼物业企业提升服务质量。
▲怀仁市物业管理制度法规汇编。
▲怀仁市物业管理服务相关知识及业委会、物管会成立流程。
▲怀仁市物业事务中心邀请专家组召开物业企业管理服务质量评审会。
管得好：提升服务管理水平
▲怀仁市智慧物业平台实时视频监测管理全市小区。
▲怀仁市智慧物业平台接入政法系统12319雪亮工程。
▲怀仁市物业事务中心开展物业管理能力提升培训。
三级物业管理体系同向发力，全市物业管理服务质量显著提升。物业信访投诉量同比减少29.3%，彻底解决了物业不作为、垃圾清理不及时、价目不公开、电动车楼内充电等突出问题；25家物业企业接手了75个老旧小区物业服务，实现物业服务全覆盖。
▲怀仁市芦子沟物业公司规范芦山花园小区电动自行车停放。
▲怀仁市社区老年民乐团在皮都金河湾小区党群服务站文体活动中心排练。
▲怀仁市国税小区引进物业企业后焕然一新。
制作：中共朔州市委组织部
