随着城市的快速发展和生活水平的提高，人们对公共交通服务质量的要求也越来越高。出租车作为城市公共交通的重要组成部分，其服务质量直接关系到市民的出行体验和城市形象。今年以来，岳阳市道路运输服务中心积极响应市民需求，联合市出租车行业协会，以提升出租车行业服务质量为目标，打造城市交通的亮丽“风景线”，开展了一系列创新举措。
一是联合市场监管、公安交管等部门大力开展出租汽车行业“优质服务年”活动，鼓励企业向符合无投诉、无事故的驾驶员发放安全文明服务奖励资金，强化源头引导。2024年1至9月出租汽车投诉2927件，较去年同期下降17.41％。
二是坚决维护行业稳定底线。针对巡游出租汽车驾驶员要求企业降租、退车的诉求，积极搭建司企沟通平台，组织市出租车协会、巡游车企业召开行业座谈会、专题会，要求各企业坚持“依合同办事”与“疏导化解”相结合，确保驾驶员“进出自由”，合力维护行业稳定。
三是强化行业关心关爱。今年以来，动员企业发放“夏送清凉”慰问物资价值6万余元。协调出租汽车行业协会出台安全文明奖励和2024年12月至2025年2月新能源巡游车阶段性补贴倡议，组织发放新能源巡游车份驾驶员营运补助资金6408万元，加快推进巡游车驾驶员2023年度燃油补贴发放工作，缓解驾驶员经营压力。
一是加强从业人员培训。不断提高驾驶员的综合素质和服务意识，为市民提供更加优质的出行服务，不断擦亮城区出租车行业流动名片。
二是进一步完善行业监管制度。加强对出租车公司和驾驶员的管理，加大对违规行为的惩戒力度，确保行业规范有序发展。
三是深化文明创建活动。持续开展“五星出租车”等评选活动，营造良好的行业氛围，推动出租车行业持续健康发展。对其文明服务、见义勇为、拾金不昧等行为发放现金奖励，激励巡游出租汽车驾驶员争先创优，在行业内形成见贤思齐、争当先进的良好氛围。
今年以来岳阳出租接到投诉共414件，对可疑投诉件进行调查87起，停班学习12起。通过严肃问责，有效遏制巡游出租车不打表、拼客、绕路、拒载、不主动出具发票等违规行为；以及网约出租车爽约、巡游揽客、途中甩客、服务态度差、不守站点秩序等行为，优化了市场环境。
一是以党建引领企业发展，把驾驶室打造成党员先锋为民服务阵地，依托营运线上划分“党员责任区”、设立“党员示范岗”，发挥先锋作用。
二是主动对标出租汽车质量信誉考核要点，企业之间每月围绕安全行车、规范营运、文明服务等3个指标开展评比，紧盯零事故、零投诉，乘客100％满意的行业服务目标“比学赶帮”。
三是组织出租车企业和驾驶员积极参加乡村振兴、爱心送考、义务献血、拾金不昧、慰问特殊群体等公益活动。湖南省出租汽车行业唯一的“全国文明单位”岳阳大地飞鹰出租车公司多年以来致力于爱心善举，累计帮扶特殊群体和困难学生4000余名；鸿乐、三维等出租车公司累计拾到乘客遗失钱物163件次。
来源：岳阳市道路运输服务中心
通讯员：龚子翔
编辑：叶思慧
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