中国雪乡景区自开园以来，高峰时日入园超万人，游客遗失物品或者物品拿错的情况时有发生，以往通过大屏幕寻找失主效率不高，于是今年由雪乡游客服务中心、雪乡车队、雪乡森林公园管理分公司、雪乡巡防队、雪乡派出所等部门联合组建的“雪乡贴心寻物联盟”微信群应“需”而生。
“为及时有效地帮助游客找回遗失物品，我们建立了这个微信群，各部门捡到遗失物品统一在群里通报，相关涉及点位或部门认领信息并进行查找，调度指挥中心也会通过监控进行共查共享，最快3分钟就能帮游客找到遗失在倒站车上的物品。”雪乡景区游客服务中心经理魏宏民介绍道。
19:42，拾到身份证一张，请失主联系游客服务中心1308****970。
19:53，向女士已经由游客服务中心取回身份证。
“雪乡贴心寻物联盟”群里，一条条信息快速地跳跃着。
“这个微信群起到了很大的作用，因为我们有印象这个物品是谁丢的，在哪儿丢的，各部门也都能快速跟进，减少游客的等待焦虑。”大海林局公司职工王蕾表示，在积极帮助游客找回失物的同时，换乘车跟车服务人员也会及时提醒游客带好随身物品。
翻开游客服务中心的失物招领台账，魏宏民对陕西游客方女士印象颇深，方女士11月30日晚上入园时在换乘车上丢失黑色手提包，寻物信息6:24发布的，6:35游客已拿回自己的包，仅用了10分钟，游客很感动。
“您对我们景区有什么其他的建议呢？对我们景区服务的评价怎么样？”
“特别好特别好，效率很高，特别有耐心，真的好感谢！”回访电话里方女士连声表达感激！
“这就是我们成立这个群的目的，快速高效地为游客找到丢失的物品。”放下电话，魏宏民很开心地表示，为扩大辐射范围，“雪乡贴心寻物联盟”计划将景区内主要景点、重点游乐场所工作人员全部纳入群内，从而为游客提供安全、放心、快速的服务。
游客赠送的一面面锦旗述说着景区工作人员为游客排忧解难、传递雪乡正能量、彰显文明风采的温暖故事。雪乡景区也温馨提示广大游客，如果在景区内发生物品遗失的情况，请第一时间向身边的工作人员或警方求助，以便及时找回遗失物品。
来源｜大海林林业局有限公司
记者｜刘守辉 张东
责编｜孙红健
