11月14日上午，全市12345热线工作推进会召开，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面总结部署12345热线工作。市委书记马明龙作出批示，市委常委、市委政法委书记许文出席会议并讲话。
马明龙在批示中对镇江12345热线为解决群众“急难愁盼”、优化营商环境作出的积极贡献表示肯定。他希望，12345热线聚焦提升热线工作权威性，进一步畅通诉求渠道、强化运行管理、规范诉求办理，推动各项问题诉求妥善解决。充分发挥督促监督作用，促进部门更好履职尽职、改进作风、提升效能，在推动减负增能上取得更大实效，以高质量服务赢得群众的信任、企业的信赖。
近年来，全市各地各相关部门坚持以人民为中心，抓紧抓实热线工作，12345热线运行体系持续优化、制度机制持续完善、特色品牌持续擦亮、服务质效持续提升。2022年6月热线划转市市域指挥中心管理以来，建立健全热线管理制度20余个、规范50余项，热线30秒接通率、按时办结率、综合满意率稳步提升，获评全国政务热线服务质量评估A类城市。
据了解，热线联席会议办公室还将出台12345热线减负增能相关措施。通过提升一次性派单准确率、建立工单提级处置机制、强化疑难工单跟踪督办等优化热线服务的“一揽子”举措为权责“瘦身”，为管理“提质”。
就进一步做好热线工作，许文表示，要聚焦关键环节，不断提高热线工作现代化水平。突出标准化管理，紧扣“接得更快、分得更准、办得更实、连得更紧”，构建诉求办理闭环；健全长效化机制，重点是统筹协调、分析会商、应急处置、线上线下联动“四个机制”；深化智能化改造，提升热线诉求全流程智能化辅助水平、数据应用水平；加强法治化建设，推动依法履职，强化普法宣传，以法治思维和法治方式构建热线工作新格局。（记者 景泊 通讯员 严盼）
来源：金山网
