近日，国家金融监督管理总局发布了《关于进一步提升金融服务 适老化水平的指导意见》，要求各家金融机构坚持以人民为中心的价值取向，积极融入老年友好型社会建设。《指导意见》提出了哪些举措？一起来了解↓↓
此外，还要优化手机App服务流程和功能；加大适老金融产品供给；研究提高投保年龄上限，重视70岁及以上老年人保险保障需求；加强销售行为管理，加大对老年金融消费者合法权益的保护等。
《指导意见》指出，优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务。这其中具体包括哪些内容？
优化营业网点布局：在营业网点设置时，合理科学进行营业网点布局，适度向老年人聚集的地方倾斜。
完善适老设施配置：各金融机构要因地制宜对营业网点的设施进行适老化无障碍改造，比如在营业网点内适当设置老花镜、老年人服务标识、无障碍通道、矮式填单台等适老化无障碍设施。
提升柜面服务水平：比如保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式，不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备。
不断优化现金服务：要强化现金服务能力，做好零钱备付，在营业网点储备总量充足、券别合理的现金。要充分考虑老年人需求和习惯，提供便利的现金服务。
推动客服热线适老化改造：鼓励配置老年人专属服务，通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄，提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式。
服务的可及性。工作人员通过移动的终端，到老年人的身边提供服务。特别是到老年人比较密集的区域，重新进行银行的布点。
便利性。老年人打电话咨询，可以直接获得人工服务。柜台也更适合老年人身高和行动能力，包括ATM机降低到可以使老年人坐在轮椅上就能操作完成。需要输密码的地方，使用生物识别系统，可以用老人的指纹。
安全性。老年人有理财的需要，要购买一些金融产品。推出一些老年人偏好的理财产品、金融储蓄的产品。
下一步，金融监管总局还要指导行业协会出台适老化服务标准，围绕解决老年人在金融领域遇到的实际困难，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务，进一步提升金融服务适老化水平。
（来源：央视一套微信公众号（ID：CCTV-channel1）综合《新闻直播间》、《东方时空》、央视新闻客户端）
政治引领 需求导向 用心用情
精准服务 提质增效 创新发展
投稿邮箱：xqqlgbhdzx@163.com
往期推荐
