2024年11月考核期，房山区琉璃河镇接诉即办三率成绩和市级排名大幅提升，累计排名较去年同期上升55名。让我们一起看看他们是怎么做的吧！
坚持党建引领，围绕目标逐级压实责任
琉璃河镇坚持把接诉即办作为“一把手”工程，主要领导带头紧抓接诉即办不放松，并明确了“两定一抓”的工作思路：
加压奋进“定目标”
为了确保全年工作的高效推进，在年初就制定了明确、可行的年度目标成绩，并精准发力。这些目标不仅涵盖了响应时间、处理效率、群众见面率等多个维度，还细化为具体的任务指标，确保每一项工作都有人抓、有人管、有成效。
条块结合“定机制”
建立“日通报、周分析、月总结”机制，针对各科室、村（社区）设置三色预警提示，每日通报办单成绩。通过“两调度一部署”（每周一三五定时调度、疑难问题专题调度、党委会专项研究部署）深化落实。对标区“1+4”配套文件要求，树立干事创业的鲜明用人导向。
逐级联动“抓落实”
建立“镇党委—12个片区联合党委—52个基层党支部”三级组织体系，镇主要领导亲自调度、亲自协调疑难问题，班子成员作为片区党委书记靠前指挥，围绕宅基地纠纷、环境、物业等重点问题，带领分管科室和村（社区）工作人员到田间地头、群众家中，见面解决问题、化解矛盾纠纷。
镇主要领导与反映人见面解决道路维修问题
镇党委主要领导带头，主动领办重难点问题，解决了小区房屋漏雨、水毁道路修缮等一批疑难问题，通过下访方式到群众家中走访，面对面问需，化解问题矛盾，班子成员直接解决问题500余件。
镇主要领导与反映人见面解决小区管道漏水问题
坚持督帮一体，闭环管理提升处置效率
细化流程，压实办理责任
制定《琉璃河镇接诉即办工单办理流程》《进一步提升精准派单、办单的管理办法》，以“谁分管、谁负责”“多部门协同”“包片领导兜底”为原则，将派单流程细化到每个环节，明确首接责任，最大程度减少工单流转时间，提升办单质效。
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靶向跟踪，落实全程督办
专班人员分片包干，对所有群众反映问题从接单起即刻督办，了解情况，一对一指导，提示进度，出具思路，溯源复盘，直至闭环，镇纪委全程履行监督责任，确保了各环节紧密衔接。
接诉即办业务培训会
帮带结合，力促降量提质
着眼提升办件能力，今年以来组织培训20余场，及时制发办件“小贴士”。对问题量大、解决率低的薄弱村，片区党委书记联合科室业务骨干灵活组合，聚焦具体问题，进行多对一精准帮扶。办单中聘请热线市民成为“民情监督员”，让群众反映的问题直通村（社区）和专班，将问题吸附、解决在属地。
反映的问题直通专班
坚持难处发力，协同攻坚推动长效治理
主动谋划，开展系统治理
通过梳理近年来工单，研判重难点区域，制定《琉璃河镇接诉即办系统治理和主动治理计划》，解决了金果林小区房屋漏雨、古桥镜水小区房屋修缮、依澜阳光小区电力改造等共计16项事项，问题量下降50%。目前已制定新的接续整治计划，在减量上继续发力。
吹哨报到，区镇联动办单
吹哨区住建委、房山公路分局、区水务局、区城管委、区国资委、房山规自分局等区直部门，及金隅集团等市属国企，帮助解决了道路维修、滨水雅园及窗纱厂小区供暖、水泥厂社区污水管线改造等问题近400件。区人保局、区司法局帮助解决农民工讨薪等问题50余件。
吹哨报到解决供暖问题
区级部门协助解决农民工讨薪问题
多元共治，凝聚治理合力
持续强化基层党组织战斗力，打造周庄村、福兴村、金果林社区等5个特色治理品牌，依托全镇“好邻居 我来办”工作站和连心服务热线解决问题360件。发挥党建协调委员会、连心共建单位、第一书记整合资源作用，支持解决了农产品销售、小区环境提升等问题。
周庄村的村规民约制度
连心共建单位帮助销售农产品
下一步，琉璃河镇党委将继续把为民办实事放在首位，全力以赴提高接诉即办的服务质量和办理效率。
编辑 | 房山区委组织部（区委党建办）
来源丨琉璃河镇党委
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