近年来，房山区人力社保局社保中心党支部紧紧围绕局党组提出的“强素质、业务精、有情怀、敢担当、全力打造人社铁军”工作目标，坚持党建引领，聚焦民生实事，大力开展“党建引领+社保经办”活动，不断焕发社保经办服务新活力，实现党建与业务高度融合，进一步推动全区社会保障事业高质量发展。
房山区人力社保局分管社保工作的副局长魏建青讲授学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育专题党课
成立“三心事会诊中心”。“三心事会诊中心”是党支部为提升经办服务质量，破解科室力量散而不聚难题进行的一次机制性探索。通过多元聚合“一站式”服务，将多科室职能交叉的疑难问题，摆上桌、坐下说，推动群策群力、共同解决，避免出现科室“踢皮球”，群众“两头跑”的情况，开辟了解决群众社保疑难诉求的新路径，实现了科室业务互联、服务质效并升的良好局面。
今年社保新系统上线初期，大厅业务办理量和诉件咨询量激增，窗口接待量接近饱和，在这种情况下，党支部充分发挥“三心事会诊中心”积极作用，解决了不少群众急难愁盼的问题，确保了新旧系统转换期平稳度过。在此期间，收到群众赠送的锦旗一面，表扬信三封，表扬工单两单。“三心事会诊中心”成立以来，已会诊解决各类疑难问题150余件，以“未诉先办”解决了一批“急难愁盼”。
“三心事会诊中心”工作人员解决群众疑难问题
架起“政民连心桥”。为进一步拓宽服务维度，畅通群众咨询反映渠道，党支部聚焦提质增效，将各科室职能信息和全体工作人员姓名、手机号等信息以展板形式放置在大厅醒目位置，架起“政民连心桥”。全面推行“四个一”（即一部手机、一个微信、一个记录本、一张纸条）工作法，赋予“连心桥”新内涵。一部手机24小时开机，随时提供业务咨询服务；一个微信实现“面对面”办理，通过视频远程指导群众操作业务，提高为民服务效率；一个记录本密密麻麻写满工作进展，确保群众诉求事事有回应；一张纸条加印科室负责人手机号码，方便群众办理业务时随时反映问题。今年以来，“连心桥”电话累计服务群众16500余人次，解决各类问题1800余件，实实在在为辖区群众解难题增福祉。
“连心桥”信息公示牌
“师徒结对”传薪火。党支部发扬“师徒结对”和“传帮带”优良传统，发挥老党员、业务骨干模范带头作用，结合科室需求、个人特长，以个性化方式开展师徒“传帮带”活动。目前，区社保中心已有18对“结对师徒”，逐步形成了“以老带新传帮带，以新促老增活力”的干部队伍发展新格局，营造出比学赶帮超、共进促发展的良好氛围。
房山区人力社保局社保中心工作人员在拜师仪式上发言
“实时文档”促提升。党支部始终坚持业务至上、服务至上，每周开展业务交流活动，将近期咨询量大的高频业务和最新政策文件汇编成册，通过共享文档的形式，整理出《咨询业务问题知识库》《临时、紧急问题更新库》《咨询高频业务月统计》等专题文档，内容涵盖业务办理、政策解答、疑难问题等方面100多项问题，累计万余字。“实时文档”既方便了机关干部学习业务知识，也确保了答复内容的专业性和一致性，有效提升了社保经办服务质效。
编辑 | 房山区委组织部（区委党建办）
来源丨房山区人力社保局
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