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北京卫视《向前一步》节目近期聚焦了通州区中仓街道的“接诉即办”工作。节目中，美国学者马奥尼来到中仓街道，见证了“12345”如何帮助居民解决电梯安装难题。
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潞河名苑小区是建于1999年的老旧住宅区，经过四分之一世纪的风雨洗礼，这里的居民逐渐老去，爬楼梯对他们来说变得越来越困难。因此，D单元的业主们一致同意申请安装电梯，以提升生活质量。
然而，就在建设方案公示期间，一个意想不到的声音出现了。相邻的C单元居民通过“12345”表达了他们的反对意见。C单元的居民表示，隔壁单元加装电梯，可能对C单元采光造成影响，不同意施工，并且政府的公示上也写着要征求相关单元的意见，C单元居民认为C单元就是相关单元，所以不同意安装电梯。
面对这一情况，四员厅社区书记刘博唯积极组织有矛盾的居民来到社区进行调解，但意见始终无法达成一致。于是，刘博唯来到了中仓街道城市管理办，咨询相关事宜，寻求解决之道。
街道城市管理办负责人邀请了参与制定政策的物业专家对相关政策进行解释。专家对“相关单元”做出了明确的讲解：“相关单元”指的就是加装电梯的“本单元”，如果安装计划确实影响了相邻单元的通风、采光或日照，则必须与相邻单元居民协商，征得他们同意或对方案进行优化和改进，以减少影响。
面对专家解释，C单元的居民认为，如果电梯确实对他们的采光产生了影响，那么他们有权提出反对意见并要求修改方案。最终，在街道、专家、社区的共同努力下，双方居民同意坐下来进行面对面的沟通，一起探讨了电梯的安装方案，尝试找到一个既能满足D单元居民需求，又能减少对C单元居民影响的最佳方案。
经专家科学解释、论证，在多次协商和修改方案后，最终确定了一个既满足D单元居民需求又尽可能减少对C单元周边环境影响的电梯安装方案。这次事件不仅让四员厅社区的居民更加了解了电梯安装的相关政策和流程，也让他们学会了如何通过民主和协商的方式来解决邻里之间的纠纷和矛盾。
未来，中仓街道将继续秉承“以人为本”的理念，积极探索社会治理的新模式和新方法，为居民提供更加优质、便捷的服务。同时，也期待更多的居民能够积极参与到社会治理中来，共同为构建美好家园贡献自己的力量。
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