事关福州知名餐饮品牌！快吃完了竟发现这个......

民生 2024-11-27 16:49 福建

报料

厦门的徐先生向《维权超给力》报料，他来福州出差时，点了一份杨国福麻辣烫（富力中心店）的外卖，吃到汤底时发现了一只绿色的虫子。他要求商家根据《食品安全法》赔付1000元，遭到拒绝。

11月14日，徐先生从厦门来福州出差。当天下午15点左右，他花费28.3元在外卖平台点了一份杨国福麻辣烫，吃到汤底时，发现底部有一只又肥又大的菜青虫。

徐先生

“不想点小品牌的外卖，专门点这种有堂食连锁品牌的，没想到还能遇到这种情况。”

麻辣烫底部的虫子

徐先生通过外卖平台与商家沟通，对方表示要调一下监控。随后徐先生添加了商家的微信，要求赔偿1000元，但商家仅退回了餐品费28.3元，并表示如果需要额外的赔付，就让平台介入。

徐先生

“我要求根据食品安全法赔偿，卖家说他们遇到这种情况，都是这样处理，没办法赔偿。如果商家态度好一点，有一个道歉，我还能接受，但是他好像很不把食品安全放在心上一样。”

商家退回餐品费用

接到报料后，987《维权超给力》记者菜菜向该杨国福麻辣烫门店负责人了解情况。商家表示此前并未发生过类似情况，并不清楚为什么餐品中会出现虫子。门店在平台上已经购买了保险，消费者可以申请平台介入。

杨国福麻辣烫门店

“他找平台，如果判定我们有责，我们再互相商量，但是他开口就是1000，我没办法接受他的诉求。如果平台有介入，那我们会尽量配合平台。”

商家服务中显示了放心吃保险

但奇怪的是，当徐先生向平台申诉时，平台客服反馈“商家未购买放心吃保险”。对方还表示，根据《食品安全法》148条，消费者首先需要和外卖商户进行沟通，其次需要举证证明餐品有质量问题。

平台客服

“仅凭图片凭证，平台确实没有办法判断异物来源，所以图片是无效凭证，这边建议保留餐品的样品，送到专业的检验机构，出检验报告之后再联系平台。”

消费者与平台客服沟通截图

《维权超给力》记者联系平台客服，其表示，因商家所购买的放心吃保险有一定的有效期，如果未及时续费，便无法享受该服务。

客服表示该订单商家并未购买保险

对此，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，根据食品安全法的相关规定，生产不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的一个赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。但前提是，有证据能证明其不符合食品安全标准。”

林律师提醒消费者，此类问题要注意保存好发现异物过程的相关证据，比如录制发现异物过程的视频、对异物食品拍照、有条件的情况下保存证据源。

在《维权超给力》介入后，杨国福麻辣烫商家向徐先生道歉，并赔偿餐品费用10倍，共280元，徐先生对这一处理结果表示接受。

完

《维权》

记者：菜菜

视频编辑：菜菜

监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

未经授权，不得转载、摘编

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