福州陈女士无语！这也变得太夸张......

民生 2024-11-26 23:58 福建

报料

福州的陈女士向《维权超给力》报料称，最近她通过丰巢下单洗鞋服务，结果洗完寄回后却发现其中一只鞋子严重缩水变形。她向丰巢客服申请赔偿，但处理多次迟迟没有下文。

今年10月28日，陈女士在自家小区的丰巢柜取快递时看到了洗衣洗鞋的生活服务广告，其宣称丰巢洗衣洗鞋可以免费取送，十分方便。恰好近期她和家人有洗鞋的需求，便支付59元下单了三双运动鞋清洗服务，并将鞋子寄出。

丰巢洗护小程序页面

11月3日，陈女士收到了三双清洗过的鞋子，检查后发现她丈夫的一只萨洛蒙运动鞋发生严重缩水变形，鞋舌凹陷至鞋的内底，导致穿鞋时脚根本无法塞入。陈女士十分心疼，因为这双运动鞋价值1079元，才刚穿了半年左右。

陈女士

“46码的鞋现在缩水成44码了，脚硬塞都塞不进去，卡的死死的。”

运动鞋变形缩水

陈女士拨打丰巢官方客服热线95333，向客服发起申诉要求赔偿。客服表示丰巢的洗衣洗鞋服务由第三方公司负责，随后便让第三方洗护厂家的工作人员联系陈女士，对方称鞋子可能是在烘干时发生挤压导致变形，厂家愿意将变形的鞋子进行修复或是赔偿100元。

运动鞋变形缩水（上）

但陈女士认为以目前鞋子的变形程度，即使返厂维修也很难恢复原样，而厂家给出的100元赔偿金也并不符合国家法律规定。她查询发现，根据《‌全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》，若衣物丢失或因损坏不能穿着，经营者应按洗涤费10-20倍给予赔偿。赔偿后的衣物，如消费者索要，可减少30%的赔偿额，衣物归消费者所有。陈女士据此认为厂家最低要赔偿500元，她再次联系丰巢客服，然而丰巢给出的赔偿金额不升反降，客服称愿意赔偿98.3元。

丰巢洗护的服务承诺

无奈之下，陈女士拨打12315投诉。11月10日，深圳市丰巢科技有限公司在12315平台反馈：“丰巢基于《全国洗染服务纠纷解决办法》第十一条沟通返厂修复或按照单件洗涤费9倍赔付177元。但丰巢未能与客户达成一致的解决方案。”陈女士对此回复一头雾水，因为丰巢在此前与她的协商中从未提出过177元的赔偿金额。

陈女士在12315平台发起投诉

运动鞋变形缩水

11月22日，《维权超给力》对接深圳市丰巢科技有限公司，记者与客服专员进行了沟通，最终丰巢表示将立即赔付客户陈女士177元，并将其变形的鞋子返厂维修，尽量将鞋子恢复原状。丰巢后续也将督促洗护工厂留意鞋服的材质，尽量避免出现鞋子变形缩水的情况。陈女士接受了这个处理方案，并向《维权超给力》表示感谢。

陈女士家小区丰巢柜

针对此事，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，根据《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》规定，因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费用给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。鞋服送到干洗店洗护，若鞋服洗坏了，双方对此有约定则按约定进行赔偿，如没有约定，经营者应按实际损失赔偿。消费者拿鞋服去清洗时，应注意合同条款上是否有限制赔偿的条款。

周林

“针对贵重衣物、鞋子，消费者可以进行保价清洗，以此来确定产生争议后的赔偿方案。如果双方未保价且对赔偿损失约定不明，产生纠纷后，法院将在综合考虑双方过错程度、衣物折旧费用和使用价值减损情况等基础上作出判决。”

完

《维权超给力》记者组

视频编辑：小傅

监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

未经授权，不得转载、摘编

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