为做好2024年度平安建设考评工作，进一步提升12338热线服务水平，加强工作人员咨询实务水平和个案处理能力，9月18日，茂名市妇联联合高州市妇联在高州市举办全市妇联系统2024年度平安建设考评工作动员部署会暨12338热线接听业务培训班，各区、县级市妇联分管领导、权益工作负责人，12338热线接听人员，高州市镇、街道妇联主席等56人参加。
部署会上，市妇联权益部部长苏景云详细解读了2024年度平安建设考评工作中妇联牵头负责的指标，指导各区（县级市）妇联要明确重点任务，吃透考评指标细则，协调各镇（街道）、村（居）妇联及时排查婚姻家庭矛盾纠纷隐患，加强各方面统筹协调，妥善化解矛盾纠纷；要扎实做好“3+1”结对帮扶工作，积极处置侵害妇女儿童权益事件；要加强与公安、法院等部门沟通协调，补齐工作短板，以考评促进妇女儿童维权工作全面提升。
此次12338热线业务培训，由高州市权益部部长梁小红主讲，围绕接访技巧、引导技巧、应急处理三个方面，通过理论讲解和案例演练，让学员们了解如何与来访者建立良好咨访关系，如何妥善处理婚姻、家暴、外遇、赡养老人、离婚、外嫁女和儿童合法权益受侵害等问题，如何增强对求助者的共情和危机干预能力。学员们表示此次培训非常实用，对提高信访工作能力很有帮助，将把所学所获所感带回去，分享给各村、社区妇联干部，更好地为妇女儿童和家庭提供专业的维权关爱服务。
培训结束后，各区、县级市妇联交叉检查各妇女维权与信息服务站相关台账资料，相互查阅咨询服务记录、外展服务、小组活动、个案服务等档案资料，对检查发现的问题当场进行反馈，总结交流相关档案文书、服务方法与思路的好经验、好做法，互相学习借鉴，共同进步提升。
来源：茂名市妇联
