海东12345热线接受办理群众诉求工作周报

时事 2024-11-11 20:52 青海

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11月4日至11月10日，海东市12345政务服务便民热线共受理群众诉求2844件（来电2774件、市长信箱和网民留言5件、微信平台留言16件、省12345热线派单34件、110转单15件），其中直接答复1814件、占63.8%，转办1030件、占36.2%。今年截止目前，共受理群众诉求114540件，已办结111942件，办结率97.7%。

热点问题：

1. 居民生活问题135件，主要反映部分民和县、互助县、平安区等县区部分乡村长时间停水或频繁停水，平安区及乐都区天然气设施改造后通气不及时及账户余额未结转等问题。12345热线已及时转交相关县区供水主管部门、海东水务集团公司及平安区、乐都区燃气主管部门核实处理。

2. 劳动纠纷问题132件，主要反映拖欠工人工资问题以及对前期反映欠薪问题的催促办理，12345热线已及时转交并督促相关县区政府劳动监察部门核实处理。

3. 物业服务问题37件，主要反映部分小区物业公司不作为、服务不到位等问题，12345热线已及时转交市房产局或相关县区物业主管部门核实处理。

群众满意案例：

一位外地群众来电求助：其母亲来青旅游时在平安区某工艺品店购买了几个玉饰品，共花费20009元，回家后其认为价格虚高，怀疑商家存在欺骗老年人的行为，随后联系商家要求退货，但商家拒绝退货，其希望相关单位帮助协调为其退货退款。市12345热线受理该问题后，及时转至平安区相关单位核实处理。经平安区市场监管局工作人员前往该店调查并现场调解，商店负责人表示同意全额退款。热线工作人员回访时，该群众表示退款已到位、对办理结果非常满意。（承办单位：平安区政府办、平安区市场监督管理局）

不合理诉求案例：

一位群众来电反映某县公安民警处警事宜，要求将某县公安民警全部更换成女性。不合理原因：其诉求不符合工作需要和职业特性。公安工作具有多样性和复杂性，涵盖巡逻防控、刑侦破案、交通管理等诸多方面，不同警种的工作内容和环境差异大，需要不同性别的民警发挥各自优势共同协作，如刑警可能需较强的体力和对抗能力，男性更具优势；许多执法场景存在较高危险性，如抓捕暴力犯罪嫌疑人等，男性民警在身体素质等方面通常更能胜任，仅安排女性民警难以有效应对。根据《海东市12345政务服务便民热线管理办法（试行）》相关规定，此不合理诉求予以终结，不再受理、转办。

海东12345热线诉求受理渠道：

电话：0972-12345（在海东市境内可直接拨打“12345”）

微信公众号：海东12345

手机APP：海东12345

来源 | 海东市12345政务服务便民热线

监制丨苏昂欠责编丨张海霞

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