海东12345热线接受办理群众诉求工作周报

时事 2024-11-18 21:16 青海

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11月11日至11月17日，海东市12345政务服务便民热线共受理群众诉求2901件（来电2793件、市长信箱和网民留言4件、微信平台留言35件、省12345热线派单51件、110转单18件），其中直接答复1809件、占62.4%，转办1092件、占37.6%。今年截止目前，共受理群众诉求117446件，已办结114984件，办结率97.9%。

热点问题：

1. 劳动纠纷问题141件，主要反映拖欠工人工资问题以及对前期反映欠薪问题的催促办理，12345热线已及时转交并督促相关县区政府劳动监察部门核实处理。

2. 居民生活问题108件，主要反映各县区部分乡村长时间停水或频繁停水，平安区、乐都区、互助县天然气设施改造后账户余额未结转、通气不及时、认为改造中部分收费不合理等问题。12345热线已及时转交相关县区供水主管部门、燃气主管部门、海东水务集团公司核实处理。

3. 物业服务问题36件，主要反映部分小区物业公司不作为、服务不到位等问题，12345热线已及时转交市房产局或相关县区物业主管部门核实处理。

群众满意案例：

一位群众来电反映：乐都区桥北路与滨河北路十字路口红绿灯设置不合理，寿乐镇街道车辆乱停乱放导致交通堵塞、通行不便，希望相关单位予以整治。市12345热线受理该问题后，及时转至乐都区相关单位核实处理。经乐都区公安局调查办理后反馈，桥北路与滨河北路十字路口红绿灯时长不合理问题，区公安局将协调相关技术人员进行优化调整，力求合理化、人性化；寿乐镇街道车辆乱停乱放问题，区公安局安排寿乐派出所、交警大队联合区城管局等相关部门，对违规停放、影响交通秩序的车辆采取拖移、现场处罚等措施加大了查处力度，乱停乱放现象得到明显改善。热线工作人员回访时，该群众表示非常满意。（承办单位：乐都区政务服务中心、乐都区公安局）

不合理诉求案例：

一位群众来电反映其前往通信运营商业务大厅补办电话卡，但因原卡号登记信息不是其本人，工作人员拒绝办理，该群众要求工作人员为其更改信息后进行补办。不合理原因：工作人员无法确认该群众是否得到原卡主授权使用和补卡，若在未经授权的情况下更改信息补办，可能引发纠纷，并且随意更改电话卡实名信息可能导致用户信息泄露和被滥用，给原卡主及其他相关人员带来安全隐患，损害他人利益。根据《海东市12345政务服务便民热线管理办法（试行）》相关规定，此不合理诉求予以终结，不再受理、转办。

海东12345热线诉求受理渠道：

电话：0972-12345（在海东市境内可直接拨打“12345”）

微信公众号：海东12345

手机APP：海东12345

来源 | 海东市12345政务服务便民热线

监制丨苏昂欠责编丨王悦

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