務求民心 | 河西务镇刘坟村：着力打造三大亮点 创新便民服务举措
民生
2024-12-12 16:17
天津
为进一步强化服务模式，优化办事流程，刘坟村便民服务中心坚持“扎实做好常规工作、创新开展亮点工作”的思路，打造三大亮点，着力提升优质便民服务平台。![]()
为充分发挥村级便民服务站代办人员“爱心敲门”的优势，为行动不便的居家老年人、残疾人等弱势群体提供上门办理、帮办代办等暖心服务，让困难群众足不出户就能办成事，实现服务方式“零距离”。今年以来，村便民服务中心提供上门服务和全程代办服务120余人次、办理业务30多件，实现了群众动嘴、代办员跑腿，用实际行动解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实提升了服务质量和群众满意度。坚持将做好政策宣传与落实放在首要位置，积极打通为民服务的最后一公里。结合“我为群众办实事”实践活动和积极创新的服务理念，村支部每天安排一名综合窗口工作人员，为前来办事的群众提供“一对一”式咨询、政策讲解服务，实现服务过程“零障碍”，确保及时有效回应群众诉求，实现服务事项“零积压”，以“钉钉子”精神做实做细各项工作。![]()
始终坚持把加强学习教育作为提高素质的重要途径，采取集中学习和分散学习相结合的方式，使工作人员成为“一专多能、全面发展”的能人，努力实现服务质量新提高，全面提高代办人员的素质，“金杯银杯”不如老百姓的口碑，村便民服务中心积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，群众的“满意度”提升了，“点赞声”增多了。下一步，刘坟村将持续做好特色服务，将实事真正办到群众的心坎上，全力提升便民服务水平，增强群众的获得感、幸福感、安全感。
文字：汪兴
