“老旧小区换上新‘血管’， 污水堵塞问题彻底解决了！”日前，永定路街道铁家坟社区通过“大家商量着办”协商议事的方式，与辖区共建单位联合行动，对金沟河路12号院一号楼污水管道堵塞问题开展综合治理，彻底破解了困扰居民多年的历史遗留问题。
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历史问题，社区难题
铁家坟社区金沟河路12号院是一个典型的老旧小区，其中一号楼因历史遗留问题，其一二单元的所有一层及地下室管道一直未进行更换，导致整栋楼下水管道频繁堵塞，居民们饱受困扰。
为了解决这一长期困扰居民的问题，铁家坟社区多次召集各方召开协调会议，希望推动这一难题的破解。然而，由于问题遗留时间较长，涉及部门、单位多，相关方互相推诿，问题一直未能彻底解决。
“每次一堵塞，只能找物业疏通，虽然当时看着没问题了，但是治标不治本啊，每天生活都提心吊胆的，就怕家里突然返水。”提起家中的问题，李女士无奈地表示。
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走近居民，直面问题
铁家坟社区党委书记王春燕介绍，随着时间的推移，近年来，管道堵塞的频率越来越频繁，家住一层的住户经常向社区反映，如果楼上居民用水就会返水至自己家中，无奈之下只能关闭家中的自来水主阀门，这一举动不仅导致整个单元停水，还引发了不少邻里矛盾。
针对居民提出的问题和邻里见发生的矛盾，社区工作人员逐一开展入户调研，与居民详细沟通，逐户记录居民家中存在的困难。
在入户走访中，工作人员耐心倾听居民心声，向各家做好情况说明，化解邻里之间的心结的同时，号召大家积极参与到社区治理中，为管道更换改造出谋划策。
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向前一步 共商共治
期间，铁家坟社区、街道相关部门还通过查阅资料、实地走访等方式，共同对管道堵塞的原因、位置等进行了详细复盘和记录，为后续解决方案的制定奠定基础。
街道主要领导高度重视，多次到社区调研，现场调度，推动街道有关部门、海淀置业、航天九院十三所、润嘉物业、海开集团等相关单位到场参与治理，与居民共同开展协商议事会。
各方围绕金沟河路12号院一号楼污水管道更换的事项进行了热烈讨论。多轮的沟通对接，使得各方均表示愿意主动向前一步，推动该楼的管道更换，并在会上制订了相关改造计划：由海淀置业出资，物业设计施工方案，各部门按照承诺方案开展更换管道工程，相互配合确保尽快解决居民的烦心事。
计划敲定后，维修人员多次到现场堪查，仔细研究，对方案不断进行完善，提前做好每一项细节工作。社区积极发挥党建引领，紧盯施工进展，及时调整工作思路，明确各工作人员的任务目标，带领包楼人员入户，安抚居民，做到了情况清、发力准、方向明，保障改造工程顺利推进。
经过多日的施工改造，当前，金沟河路12号院管道更换工程已全部完工，困扰居民多年的返水问题彻底得到了解决。
“老旧小区问题多，大家商量着办为治理赋能增效率”，居民张先生说：“这次改造真的解决了我们的大问题，社区工作人员和有关单位的努力我们都看在眼里，心里暖暖的。”
恢复地面
为了确保改造成果，未来，铁家坟社区将继续加强对小区基础设施的巡查和维护，定期开展管道检查和清理工作，防止类似问题再次发生。同时，社区还将进一步完善居民诉求反馈机制，探索和创新社区服务模式，不断提升居民的幸福感和满意度。
访民情、听民意、暖民心、谋民事
不断创新服务方式
提升服务水平
真正把居民的需求放在首位
为建设和谐宜居的社区不懈努力
来源：铁家坟社区
图/文：张黎
编辑：王孟涵
审核：方银辉
