政务服务事项数量众多且事项名称、办理流程描述“法言法语”？
政务服务事项
“找不到、看不懂、不会办”
晋江市政务服务中心以问题为导向，从企业和群众的视角出发，用互联网思维探索破解路径，依托闽政通APP“i晋江”小程序和福建省网上办事大厅，建设晋快办企业和个人专属服务空间，借鉴淘宝APP商品推荐模式，应用大数据分析和人工智能匹配算法，将事项、政策作为“商品”推荐给办事群众，实现不同用户所见即所需的“千企（人）千面”，为企业群众提供“网购式”办事体验。
做细精准服务
体验像“定制”一样的量体裁衣
围绕人群类别、职业类别、企业类型、行业类别等方面，创建企业画像标签129个，个人画像标签121个。同时，通过抓取福建省电子证照系统、省市数据汇聚共享平台等系统的电子证照、批文和历史办件等信息，结合场景式调查问卷和用户点击偏好，深入掌握用户所需，构建用户全息特征画像。再通过智能化匹配，个性推送服务，例如生育津贴支付这一事项标签，自动匹配女性、年龄在18周岁以上、已缴交生育险的用户画像。
做实智能服务
体验像“聊天”一样的便捷交互
一方面，实现基于AI大白话的智能检索。通过对政务服务事项、政策文件进行全面的语义理解与分析，应用NLP语义识别技术从文本中自动提取出关键词，将非结构化自然语言转化为结构化机器语言，让企业和群众使用通俗话就可准确搜索政务服务事项。比如，用户输入“我要开店”进行检索，语义识别技术就会自动分析出“注册”“登记”等关键词，从而向其推荐“个体工商户设立登记”“食品经营许可新办审批”等事项清单。
另一方面，实现基于AI大模型的智能问答。围绕办事服务事项相关业务内容，结合大语言模型的推理能力和向量数据库的存储和检索能力，通过建设机器人管理平台、智能问答服务及LLM大语言模型服务，用“聊天式”的智能问答实现事项办理的全程导办。
做深主动服务
体验像“速递”一样的直达快享
推出“免申即享”服务。依托泉州市“政策找企”惠企政策平台，根据企业实际情况，关联惠企政策，晋江市政务服务中心主动引导企业及时、准确、快速申报，实现政策的智能匹配和快速兑现，打通政策落地“最后一公里”。
开通“主动提醒”服务。建立证照到期、逾期等事项的主动提醒服务机制，实现常见有时效性的证照到期主动提醒，并主动引导用户直接进行证照的年检、延续、补办等申报办理。同时，根据各部门及公共事业单位的政策动态，向用户持续推送周期性、关联性事项的“热点服务”主动提醒。
实行“委托代办”服务。在个人专属空间上开通“亲属代办”功能，用户如有需要为老人或小孩网上办理事项，可通过线上委托，快享代办服务。
来源：晋江市大数据中心
