会议通报了《城关区2024年第三季度12345政务服务便民热线运行情况》；简要介绍了城关区12345政策汇编以及派单目录；城关区市场监管局和嘎玛贡桑街道就工单办理工作作了交流发言。
达娃卓玛指出，要提高重视，压实工作责任。便民热线作为政府与群众的重要桥梁，在解决民生问题、提升政务服务水平方面发挥着关键作用，各单位务必提高政治站位，强化为民服务意识，做到思想上高度重视，行动上高度自觉。要严格履行“一把手负总责、分管领导亲自抓、具体承办人员具体办”的责任机制，真正把事关群众切身利益的民生问题解决好。
要规范答复，提升办件质量。各承办单位要结合工作实际，查找问题、改正不足，对多次反映、久办不结、群众关心或者反映比较强烈的重点问题要认真核实情况，对不能及时解决的要严格按照《关于规范答复12345政务服务便民热线转办工单办理结果的通知》内容，向群众做好解释工作，并提出合理建议，切勿出现“相互推诿、回复措辞不严谨、回复质量不高”等问题。要严格做到“事中和诉求人认真核实、回访，事后如实反馈处理结果”，力争办件质量不断提高。
要强化学习，加大督办力度。各承办单位主要负责人，特别是具体承办人员要认真学习，深入了解城关区新分街道区划图和城关区各部门权责清单目录，并积极对接相关部门加强对疑难工单的处办力度，力争在年底考核之前将城关区超期工单量降到最低。城关区行政审批和便民服务局要持续落实好联席会议制度，切实提升区直各部门、各街道、区属各公司联动能力。要建立健全督办机制，加大跟踪督办力度，做到有诉必接、接诉必办，切实解决好广大群众反映的合理诉求。
来源：城关融媒
记者：次旺罗布
编辑：谢瑞娥 张婷婷
编审：尼玛仓决 杨秀兰
