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2024年，城关区行政审批和便民服务局在城关区委、区政府的坚强领导下，以学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神为指引，深入贯彻落实城关区委十届六次全会精神，聚焦“四件大事”、聚力“四个创建”，坚持“五区建设”与政务服务“标准化、规范化、便利化”同步推进，通过深入推进“一网、一门、一窗、一次”“高效办成一件事”改革，全区政务服务水平和营商环境得到了显著提升。城关区行政审批和便民服务局始终把严格党的组织生活作为党建工作的首要任务，通过定期开展“三会一课”、主题党日等活动，增强党员的党性修养和组织观念。同时，局党组还注重加强对党员的教育和管理，确保每名党员都能在工作中发挥先锋模范作用，为政务服务工作的顺利开展提供坚强的组织保障。为激发党建工作活力，城关区行政审批和便民服务局不断创新党建载体，开展了形式多样的党建活动，如举办“党建+政务服务”主题演讲比赛、“我为群众办实事”实践活动等，不仅增强了党员的责任感和使命感，也有效提升了政务服务工作的质量和效率。
参观廉政教育基地
局党组高度重视廉政文化建设，通过设立廉政教育专栏、开展廉政警示教育等方式，不断增强党员干部的廉洁自律意识。同时，还建立了廉政风险防控机制，对政务服务过程中的各个环节进行全程监督，确保政务服务工作的公正、透明和高效。为提升政务服务效能，城关区行政审批和便民服务局对12345政务服务便民热线进行了全面优化。通过梳理行业政策，制定了《城关区12345政务服务便民热线政策汇编（2024）》等文件，实现了精准派单、操作和处置。同时，还修订了《热线派单范畴》等制度，细化了考核指标，提升了服务质效。![]()
在部门联动方面，城关区行政审批和便民服务局制定了联席会制度，高效办结了多起疑难工单。通过实施“面对面跑工单”新方式，解决了地界不清、管道堵塞等一批长期未解决的诉求问题。此外，还组织参加了市热线中心培训，并举办了城关区政务服务培训班，有效提升了业务能力和治理效能。截至目前，城关区12345政务服务热线共计承办17584件，已办16335件，在办471件，办结率92.8%，总满意率97.7%。为进一步优化政务服务流程，城关区行政审批和便民服务局对窗口布局进行了全面优化，并完善了入驻事项。通过梳理区直单位权责清单，确定了672项政务服务事项，入驻了23家单位的339项事项，并完善了264项事项，有效提升了事项的完整性。在并联审批方面，配合市局在大厅设立了“工程建设项目联审联批服务区”，可办理41个事项，同时，还配合拉萨三级政务服务大厅设立了“高效办成一件事”窗口，作为“水电气网”联合报装试点县区，为群众和企业提供了更加便捷的服务。开展公交卡事项办理调研工作
为畅通群众诉求渠道，城关区行政审批和便民服务局还设立了“办不成事”反映窗口，专门处理群众或企业办事过程中遇到的难题。同时，还加强了安全生产宣传教育，确保了政务服务的稳定运行。
在优化审批服务方面，城关区行政审批和便民服务局积极推进“三减”行动，即减时限、减环节、减材料。通过努力，5家单位的19个事项实现了平均压减75%的目标，2家单位的2个事项还实现了容缺承诺办理。此外，该局还研究建立了政府投资建设项目“联审联批”机制，目前正在专家论证阶段。为更好地满足群众和企业的需求，城关区行政审批和便民服务局不断深化调研，优化服务流程，通过赴基层调研12345热线办理难点、政务服务下放需求等，建立了反馈机制，还深化了“减证便民”改革，取消了21项不合理证明（其中2024年新增14项，复查48项），并设立了12个公交卡办理点，累计服务了1814人次。在创新服务模式方面，该局积极推广“一网通办”服务模式，通过组织41家单位线上征求“萨都办”建设意见，52个事项实现了全程网办。同时，还推广了“萨都办”等平台，宣传高频掌上事项，发放了700余份宣传材料。此外，还在政务服务大厅引导群众使用网办、自助办服务，减少了线下跑动次数。今年以来，宣传覆盖人数已超过2000人。城关区行政审批和便民服务局将继续以党建为引领，不断创新政务服务方式和方法，努力打造更加高效、便捷、优质的政务服务环境，为城关区的经济社会发展做出更大贡献。
来源：城关融媒
记者：陈海兵
编辑：王巍臻 张婷婷
编审：王全胜 米玛欧珠
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