11月15日，陵水举办2024年第三季度人大代表评议“12345热线”工作会议，总结第二季度以来热线工作取得成效，研判分析第三季度“12345热线”工作热点、难点，进一步提升“12345热线”的服务质量和办理效率。
县人大常委会副主任龙海魂出席会议。
会上，县营商环境建设局汇报2024年第二季度工作整改和第三季度“12345热线”工作情况，通报并分析申诉失败和推诿工单案例。县综合执法局、英州镇、县交通局、县公安局交管大队、光坡镇分别对申诉失败、推诿工单进行情况说明，与会人大代表对进行情况说明的单位开展评议打分并现场公布得分。
会议指出，12345热线工作是优化营商环境的重要抓手之一，而营商环境与陵水的经济社会发展息息相关。各工单承办单位要进一步压实责任，健全主要领导重视、分管领导主抓、专岗专人负责的工作机制，特别是面对第四季度工单量会激增的情况合理安排工作力量。
会议要求，各乡镇、各部门要进一步强化思想认识，落实好首接责任制，牢固树立“全县一盘棋”的思想，强化协同办理机制，加强协作、密切配合，高质效做好各自承办单位的热线服务工作。要持续提升专业素养和服务水平，分类梳理共性问题，依据法规政策规范化做好工单处置和答复工作，不断完善和改进工作流程，增强服务意识，有效提升“12345热线”工作的办理水平和效率，确保群众诉求得到及时、有效的回应。
来源：陵水融媒体中心
记者：黄余 朱世飞
编辑：符孝孝
审核：殷礼嘉 龙仕炜
